Küçükçekmece’de 3 Gün Süren Fiber Kesintisi İçin Acil Çözüm Ve Telafi Talebi

TurkNet fiber internet abonesiyiz, abonelik babam Z**** D***** adına ve abone numaramız 2845186’dır. İstanbul Küçükçekmece İnönü–Kanarya Mahallesi bölgesindeki adresimizde 14.09.2026 saat 11:54’ten beri, yani 3 gündür internet bağlantımız tamamen kesik durumda. TurkNet uygulamasındaki “Genel Arıza Özeti” ekranında arıza sebebi “fiber kesinti” olarak, başlangıç tarihi ise 14/09/2026 11:54 olarak görünmekte ve durum 3 gündür değişmeden “teknik ekiplerimizin yönlendirme süreci devam etmektedir” şeklinde kalmaktadır. Bu süre zarfında saha ekiplerinin henüz yönlendirilmediği ve tarafımıza herhangi bir tahmini çözüm süresi verilmediği anlaşılmaktadır.

Kesinti boyunca TurkNet’ten ne SMS ne de telefon ile herhangi bir bilgilendirme almadık; müşteri hizmetleriyle her gün yaptığımız görüşmeler ve uygulama üzerinden yazılı taleplerimize rağmen sürekli aynı hazır metin yanıtını alıyoruz. Uygulamadaki çalışma bölgesi haritasında İnönü, Kanarya, İstasyon ve Tevfik Bey Mahallelerini kapsayan geniş bir alan işaretli görünmektedir. Ayrıca Şikayetvar üzerinde Kemalpaşa, Sultan Murat, Yeşilova ve Kartaltepe Mahallelerinden birçok abonenin de aynı tarihlerde benzer kesinti şikayetleri oluşturduğu görülmektedir. Bu durum Küçükçekmece genelinde tekrarlayan, kronik bir altyapı sorununa işaret etmektedir; tekil bir hat arızası olarak değerlendirilemez. Bu kadar uzun bir kesinti ilk kez yaşanıyor olsa da son aylarda neredeyse saat başı kısa süreli kopmalar yaşıyorduk.

Evden çalışan bir yazılımcıyım; internet benim için bir konfor değil, geçim kaynağım. Bağlantı kesik olduğu için 3 gündür işimi yapamıyorum, çalışabilmek için mecburen kafelere gidiyorum. Evde internet olmadığı için kendi Turkcell hattımdan defalarca ek internet paketi satın almak zorunda kaldım; ekteki ekran görüntüsünde görüldüğü üzere Eylül ayı Turkcell faturam bu yüzden 5.348,90 TL’ye ulaştı ve kesinti boyunca yaptığım toplam ek paket harcaması 6.000 TL’yi aştı. Buna ek olarak ciddi iş ve gelir kaybımız var. Bu tutarı tahsil etmek için değil, uğradığımız zararın boyutunu göstermek için belirtiyorum.

Taleplerim: 1) Arızanın derhal giderilmesi ve tarafımıza yazılı, net bir çözüm süresi bildirilmesi. 2) Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği gereği 48 saati aşan kesinti süresinin faturadan düşülmesi. 3) Kesintinin gerçek nedeni ve Küçükçekmece bölgesindeki tekrarlayan arızalar hakkında yazılı açıklama. Makul sürede çözüm sağlanmaması halinde BTK ve TurkNet ve Turkcell’e başvuracağımı ve 3 günü aşan kesinti nedeniyle cayma bedeli ödemeden fesih hakkımızı kullanacağımızı bilgilerinize sunarım.