to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet’te 16 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali
23.07.2026 tarihinde saat 17.00 civarında İstanbul Küçükçekmece, i̇nönü Mahallesi’indeki adresimde TurkNet hizmetim tamamen kesildi. Yaklaşık 16 saattir evimde internet yok ve hâlâ bağlantı sağlanamıyor.
TurkNet’ten bana, 4860962 abone numaralı hattımın bulunduğu bölgede genel arıza olduğu, ekiplerin sahada çalıştığı ve arızanın 4–6 saat içinde giderilmesinin öngörüldüğü yönünde bir mesaj geldi. Ancak üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen ne arıza giderildi ne de tarafıma yeni bir bilgilendirme yapıldı. Verilen süreler gerçeği yansıtmıyor ve süreç şeffaf yürütülmüyor.
Yaşadığım kesinti nedeniyle günlük işlerimi ve ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sorunumla ilgilenilmeden telefonun yüzüme kapatılması beni ayrıca mağdur etti ve müşteri memnuniyetine önem verilmediğini hissettirdi.
TurkNet’ten, söz konusu arızanın acilen giderilmesini, uzun süreli hizmet kesintisi nedeniyle hattımda kesinti süresine denk gelecek şekilde faturama yansıyacak ücret için iade veya indirim yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafındaki bu olumsuz yaklaşımın incelenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir TurkNet ev interneti kullanıyorum. Bana bu hizmeti 1000 Mbps olarak sundular ancak yaklaşık 4 aydır evin farklı odalarında internet neredeyse hiç çekmiyor. Yaptığım sayısız hız testinde bağlantı hızım 15–50 Mbps arasında çıkıyor, bu testlerin ekran görüntülerini de defalarca kendilerine ilettim.
Bu süreçte bir kez modem değişikliği yapıldı fakat çekim gücü ve hız sorunu hiçbir şekilde düzelmedi. Son olarak 13 Eylül Pazar günü 13.00–18.00 saatleri arasına teknik ekip randevusu oluşturuldu. Tüm gün evde beklememe rağmen herhangi bir ekip gelmedi ve randevu iptali ya da gecikmeyle ilgili tek bir bilgilendirme bile yapılmadı.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bana yalnızca “trafik vardır” denildi. Okulların açılmasına bir gün kala, pazar günü tüm günümü evde randevu için bekleyerek geçirdim ve bu lakayıt yaklaşım beni gerçekten mağdur etti. 4860952 numaralı abone olarak yaşadıklarım artık bardağı taşıran son damla oldu.
Bu yaşananlardan sonra üyeliğimi sonlandırma kararı aldım. Şikayetimin yayımlanmasını, başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamaması için bu sürecin görünür olmasını istiyorum.
