TurkNet’te 16 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

23.07.2026 tarihinde saat 17.00 civarında İstanbul Küçükçekmece, i̇nönü Mahallesi’indeki adresimde TurkNet hizmetim tamamen kesildi. Yaklaşık 16 saattir evimde internet yok ve hâlâ bağlantı sağlanamıyor.

TurkNet’ten bana, 4860962 abone numaralı hattımın bulunduğu bölgede genel arıza olduğu, ekiplerin sahada çalıştığı ve arızanın 4–6 saat içinde giderilmesinin öngörüldüğü yönünde bir mesaj geldi. Ancak üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen ne arıza giderildi ne de tarafıma yeni bir bilgilendirme yapıldı. Verilen süreler gerçeği yansıtmıyor ve süreç şeffaf yürütülmüyor.

Yaşadığım kesinti nedeniyle günlük işlerimi ve ihtiyaçlarımı karşılayamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sorunumla ilgilenilmeden telefonun yüzüme kapatılması beni ayrıca mağdur etti ve müşteri memnuniyetine önem verilmediğini hissettirdi.

TurkNet’ten, söz konusu arızanın acilen giderilmesini, uzun süreli hizmet kesintisi nedeniyle hattımda kesinti süresine denk gelecek şekilde faturama yansıyacak ücret için iade veya indirim yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafındaki bu olumsuz yaklaşımın incelenmesini talep ediyorum.