to read complaints and reviews, or file yours.Kronik Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Ulaşılamayan Müşteri Desteği
TurkNet üzerinden İstanbul Gaziosmanpaşa adresimde 1000 Mbps’e kadar hız sunan internet hizmetini ZyXEL PMG1005-T20B GPON ont ve ZTE H3601P modem ile kullanıyorum. Ancak uzun süredir her ay düzenli olarak 1 ya da 2 defa internet kesintisi yaşıyorum ve bu kesintiler çoğu zaman 1–2 gün, bazen de 3–4 gün boyunca devam ediyor. Her seferinde bunun bölgede genel olarak yaşanan “bölgesel arıza” olduğu söyleniyor ancak sorun kronikleşmiş durumda ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor.
Çağrı merkezini aradığımda ise herhangi bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sadece bölgede arıza olduğunu söyleyen otomatik ses kaydı dinletiliyor ve ardından telefon kapanıyor. Ne yaşadığım sorunla ilgili muhatap bulabiliyorum ne de sürecin durumu hakkında sağlıklı bir bilgilendirme alabiliyorum. Defalarca mobil ve online kanallardan arıza kaydı açmama rağmen kimse sorumluluk alıp sorunu kalıcı olarak çözmüyor.
Düzenli fatura ödeyen bir müşteri olarak her ay bu şekilde uzun süreli kesintilerle karşılaşmam ve iletişim kuramıyor olmamı kabul etmiyorum. İnternet hizmetimde yaşanan bu sürekli kesintilerin ve bölgemdeki kronik altyapı/erişim sorunlarının giderilmesini, müşteri hizmetleri tarafında ise ulaşılabilir ve bilgilendirici bir destek sunulmasını, kısacası bağlantımın istikrarlı ve kesintisiz hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Hizmet numaram: 2694879.
Gelişme
İstanbul Gaziosmanpaşa ilçesi, Şemsipaşa Mahallesi, 5. Sokak No:21 adresinde kullanılan TurkNet Özgür İletişim gigafiber 1000 internet hizmeti, 03.06.2026 tarihinden beri 1 haftayı aşkın süredir tamamen kesiktir ve bu süre boyunca internet hizmetinden hiçbir şekilde faydalanılamamıştır.
Arıza kaydı oluşturulmasına ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüşülmesine rağmen sorun hâlâ çözülememiştir. Her görüşmede tarafımıza aciliyet notu oluşturulduğu söylenmekte, ancak geçen zamana rağmen adrese gelen herhangi bir teknik ekip bulunmamaktadır ve sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verilmemektedir.
İnternet hizmetinin günümüz koşullarında temel bir ihtiyaç olmasına rağmen, 1 haftadan uzun süredir hizmet alamamamız ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Buna rağmen kullanılmayan hizmet süresine ilişkin herhangi bir ücret iadesi, indirim ya da fatura düzenlemesi yapılmamıştır.
TurkNet’in hizmet yükümlülüklerini yerine getirmemesi nedeniyle, arızanın ivedilikle giderilmesini, en kısa sürede adrese teknik ekip yönlendirilmesini ve kesinti yaşanan dönem için gerekli ücret iadesi veya fatura düzenlemesinin yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Maalesef değişen hiçbir şey yok. İnternet yalnızca 1 saatliğine geldi, ardından tekrar tamamen kesildi. Tarafıma yine “4-6 saat içinde çözülecek” SMS’leri gönderiliyor ancak hâlâ kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Mağduriyetim devam ediyor.
Buradaki şikayetlerin sayısı bile her şeyi anlatıyor. Sorun yaşayana kadar iyiler, sonrası tamamen oyalama ve belirsizlik. Abone olmadan önce insanların yaşadıklarını iyi okuyun.