Kronik İnternet Kesintileri Ve Sürekli Mağduriyet İçin Kalıcı Çözüm Ve Telafi Talebi

TurkNet fiber internet abonesiyim. 2025 yılında hattı ilk taktırdığımdan beri, yani yaklaşık 1 senedir düzenli olarak bağlantı sorunu yaşıyorum. İnternetim 2 günde bir, en geç 3 günde bir mutlaka kesiliyor. Yakın zamana kadar bölgemde büyük bir arıza yok sanıyorduk ancak son iki gündür kesintiler daha da sıklaştı. Dün sabah düzelen bağlantı, bugün gece saat 01:11 civarında tekrar tamamen gitti ve hâlâ istikrarlı bir şekilde kullanamıyorum. Kesinti olmasa bile sanki varmış gibi sürekli “kesinti” mesajları geliyor.

Mahallemde uzun zamandır herhangi bir altyapı çalışması, yıkım ya da kazı olmamasına rağmen internet kendi kendine gidip geliyor. Bu durum sadece beni değil, apartmandaki diğer komşularımı da etkiliyor, onlar da sürekli kopma ve kesinti yaşıyor. İş yerimde TurkNet kullanan arkadaşlarım ise kendi bölgelerinde zaman zaman altyapı çalışması veya yıkım olsa bile bu kadar sık ve uzun süreli kesinti yaşamadıklarını, bağlantılarının bizdeki kadar problemli olmadığını söylüyor. Yani sorun özellikle benim bulunduğum bölgede ve binada daha ağır yaşanıyor.

Bu süreçte defalarca TurkNet müşteri hizmetleriyle ve kayıt sistemi üzerinden görüştüm. Her seferinde arıza kaydı açılıyor ancak çoğu zaman kimse gelmeden ya da net bir açıklama yapılmadan kayıt kapanıyor, internet bir süreliğine düzeliyor sonra tekrar gidiyor. 1 senedir neredeyse her hafta yaşanan bu sorun nedeniyle, interneti doğru düzgün kullanamadan her ay fatura ödüyoruz ve aynı mağduriyet tekrar ediyor.

Müşteri numaram 4511806’dır. TurkNet’ten talebim, bölgemizdeki bu kronikleşmiş kesinti sorununun kalıcı olarak çözüme kavuşturulması, hattımın detaylı şekilde incelenip gerekli altyapı düzenlemelerinin yapılması ve yaşadığımız uzun süreli mağduriyetler dikkate alınarak fatura indirimi ya da uygun görülecek bir telafi sağlanmasıdır. Sürekli kopan bir internet yerine, söz verilen şekilde istikrarlı ve sorunsuz bir bağlantı hizmeti bekliyorum.