Kronik İnternet Kesintileri Ve Şeffaf Olmayan Arıza Bilgilendirmesi

3856233 numaralı TurkNet abonesiyim. Yaklaşık iki yıldır internet bağlantım ayda iki ya da üç kez kopuyor, özellikle de 20.08.2026 tarihinden itibaren gündüz saat 12 civarında internetim tamamen gidiyor.

Firma o kadar amatör çalışıyor ki karşımda muhatap bulmakta zorlanıyorum. Uzun uğraşlar sonucu ulaştığım müşteri temsilcileri ise her seferinde sadece “genel arıza” cümlesini tekrar edip duruyor. Uygulama ekran görüntüsünde de görüldüğü gibi tarafıma sadece “Genel Arıza” ve “Arıza Başvurunuz Alındı” şeklinde bildirimler geliyor, bunun dışında sorunun kaynağı, ne zaman çözüleceği veya neden sürekli tekrarlandığıyla ilgili somut bir bilgi paylaşılmıyor.

Eğer gerçekten genel bir arıza varsa, neden ertesi gün için evime servis kaydı açılıyor, bunu anlayamıyorum. Madem genel arıza var, benim evime servis gönderilmesinin mantıklı bir açıklaması yapılmıyor. Ayrıca ben aramadığım sürece ne bilgilendirme mesajı ne de arama yapılıyor. Buna rağmen Temmuz ayı için 949 TL ücret alındı, fakat sürekli yaşanan kesinti günleri faturalandırmada kesinlikle dikkate alınmıyor.

Hizmeti tam ve kesintisiz alamadığım dönemlerin faturadan düşülmesini, internet bağlantımda yaşadığım bu kronikleşmiş sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve arıza bilgilendirmelerinin detaylı, şeffaf bir şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum.