to read complaints and reviews, or file yours.Kronik Fiber Kesintisi Ve Şeffaf Olmayan Destek İletişimiyle Şiddetli Mağduriyet
TurkNet gigafiber abonesiyim. 2 Ağustos 2026 tarihi saat 02:50’den bu yana İstanbul Küçükçekmece bölgesinde “fiber kesinti” kaynaklı genel bir arıza nedeniyle internet hizmetim tamamen kesik durumdadır. Haziran ayında da benzer şekilde günlerce süren kesintiler yaşamış olmama rağmen, aradan geçen zamana karşın altyapı bu kronikleşen sorunlardan arındırılmamıştır.
Evden çalışan ve tüm işlerini internet üzerinden yürüten biri olarak bu uzun süreli kesinti işlerimi aksatmakta ve beni ciddi şekilde mağdur etmektedir. TurkNet mobil uygulaması ve destek kanalları üzerinden yalnızca “Ekiplerimiz üzerinde çalışıyor” ve “En kısa sürede çözülecektir” şeklinde kalıplaşmış yanıtlar verilmektedir. Ancak arızanın gerçek nedeni, net bir çözüm saati veya somut bir bilgilendirme tarafıma iletilmemektedir.
Kendi altyapısı olan gigafiber ile övünen TurkNet’in bu kronikleşen bölgesel arızaları hızlıca çözememesi ve süreç boyunca şeffaf bir iletişim sağlayamaması benim için büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Müşteri numaram 3239184, güncel destek talebi numaram ise 104891162’dir.
Bölgemizdeki fiber onarımının derhal tamamlanarak internet hizmetimin bir an önce yeniden aktif edilmesini ve bu süre boyunca alamadığım hizmetin faturama yansıtılmamasını veya iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tekrarlayan ve çözülemeyen mağduriyetler nedeniyle sorun acilen çözüme kavuşturulmazsa aboneliğimi iptal ederek farklı bir internet sağlayıcısına geçiş yapacağımı bildiririm.
İstanbul Küçükçekmece’de TurkNet gigafiber altyapısında 2 Ağustos’ta başlayan arıza ancak 5 Ağustos saat 12:30 civarında giderilebildi. Haziran ayında da benzer bir mağduriyet yaşamama rağmen altyapı sorunlarına kalıcı bir çözüm üretilmiyor; kesintiler sıklaşarak günlerce sürmeye devam ediyor. Evden çalışan bir abone olarak bu süreçte hiçbir net bilgilendirme yapılmadığı gibi, müşteriyi elde tutmaya veya mağduriyeti telafi etmeye yönelik hiçbir adım atılmadı. Hizmet alamadığım günlerin ücreti faturama eksiksiz yansıtılırken, vaat edilen kaliteli hizmet sınıfta kalmıştır. Hizmet verilemeyen günlerin ücretinin faturamdan eksiksiz iade edilmesini ve bu kronik kesintiler için somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum (Müşteri No: 3239184)
