Kronik Bağlantı Kopması Ve Çözülmeyen Destek Kayıtları

TurkNet’ten Özgür İletişim 75 - 499,90 TL/Ay (Peşin Satış) yalın internet paketi kullanmaktayım. Şu an 75 Mbps hız tanımlı olmasına rağmen yaklaşık 4 aydır gün içinde 15–20 kez bağlantı kopması yaşıyorum ve bu durum sürekli, kronik bir hale gelmiş durumdadır.

Bu süreçte defalarca destek kaydı açmama rağmen tarafıma ekip gönderileceği belirtilmiş, ancak fiilen hiçbir ekip gelmemiştir. Buna rağmen “sorununuz çözüldü” denilerek destek kayıtlarım kapatılmıştır. Örneğin 12.02.2026 saat 18.42’de tarafıma, sorunumun teknik ekip müdahalesi gerektirdiği ve ekip yönlendirileceği bilgisi verilmiş, ancak 13.02.2026 saat 09.33’te arızamın çözümlendiği ve uzun süredir aktif sinyal aldığım söylenerek kayıt sonlandırılmıştır. Oysa bu sırada kopma sorunum aynen devam etmektedir.

Fiber internete geçiş için yaptığım başvuru da yaklaşık 3 aydan uzun süre bekletilmiş, herhangi makul bir gerekçe sunulmadan iptal edilmiştir. Bu süreçte sorunun fiber geçişe kadar azaltılması amacıyla hat değerlerimin düşürüldüğü ve internet hızımın azaltıldığı ifade edilmiştir. Bu işlem rızam ile yapılmış olmasına rağmen bağlantı kopmaları azalmamış, hizmet kalitesinde hiçbir iyileşme sağlanmamıştır.

Hizmeti İstanbul Büyükçekmece Atatürk Mahallesi’indeki ikamet adresimde kullanmaktayım. 04.08.2025 tarihli ilk faturam ile birlikte 1 yıllık hizmet bedeli peşin olarak 499,90 TL X 12 ay = 5.998,80 TL olacak şekilde ödeme yapmış bulunmaktayım. Buna rağmen hizmet kesintili, sürekliliği olmayan ve ayıplı şekilde sunulmaktadır.

TurkNet’ten öncelikli talebim, yaşadığım kronik bağlantı kopması sorununun adresime gerçekten ekip yönlendirilerek, gerekli teknik inceleme ve altyapı çalışması yapılıp acilen ve kalıcı şekilde çözülmesidir. Eğer bu mümkün değilse, peşin ödediğim tutarın kullanılmayan kısmının iadesi ile birlikte herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin feshedilmesini istiyorum.