Kopmuş Fiber Kablosu Ve Müdahale Eksikliği Nedeniyle İnternet Kesintisi

TurkNet abonesiyim, 3797608 numaralı aboneliğim için 11 Haziran Perşembe günü saat 13.00’ten beri İstanbul Bakırköy Yenimahalle Mera Sokak’ta tamamen kesiktir. Modemde ve fiber (ONT) cihazında kırmızı ışık yanıp sönmektedir. İki yan binamızda devam eden kentsel dönüşüm çalışmaları esnasında ana fiber şebeke kablosu iş makineleri tarafından koparılmıştır.

Benzer bir sorunu daha önce de yaşamıştım; o zaman altyapı ekipleri arkadaki sağlam binadan/direkten geçici hat çekerek bağlantıyı tekrar sağlamıştı. Şu an binamızın önünde enkaz bulunduğu için yine arkadan alternatif bir fiber hat çekilmesi gerektiğini düşünüyorum; ancak buna rağmen bugüne kadar sahaya somut bir müdahale yapılmamıştır.

TurkNet sisteminde bölgede “Planlı Çalışma/Genel Arıza” olduğu bilgisi yer almakta ve telesekreter ile görüşme otomatik olarak sonlandırıldığı için canlı müşteri temsilcisine bağlanmam fiilen engellenmektedir. Uygulama üzerinden müşteri hizmetleriyle görüşmeme ve destek kaydı bırakmama rağmen yalnızca genel lokal altyapı arızası olduğu söylenmiş, tarafıma net bir tamir tarihi veya çözüm planı iletilmemiştir. BTK üzerinden de ihtar çekmiş bulunmaktayım; yine de ne zaman internet hizmeti alabileceğime dair kesin bir bilgi alamıyorum.

Yaklaşık 5 gündür ev interneti hizmeti alamadığım için şahsi mobil internet paketim tamamen tükenmiş ve mağduriyetim ciddi şekilde artmıştır. Mağduriyetimin daha fazla büyümemesi adına, altyapı sahibi Türk Telekom ve TurkNet koordinasyonuyla acilen sahaya ekip yönlendirilmesini, binama arkadan yeni fiber kablo çekilerek internet hizmetimin en geç bugün veya yarın yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.