to read complaints and reviews, or file yours.Kopmuş Fiber Kablosu Ve Müdahale Eksikliği Nedeniyle İnternet Kesintisi
TurkNet abonesiyim, 3797608 numaralı aboneliğim için 11 Haziran Perşembe günü saat 13.00’ten beri İstanbul Bakırköy Yenimahalle Mera Sokak’ta tamamen kesiktir. Modemde ve fiber (ONT) cihazında kırmızı ışık yanıp sönmektedir. İki yan binamızda devam eden kentsel dönüşüm çalışmaları esnasında ana fiber şebeke kablosu iş makineleri tarafından koparılmıştır.
Benzer bir sorunu daha önce de yaşamıştım; o zaman altyapı ekipleri arkadaki sağlam binadan/direkten geçici hat çekerek bağlantıyı tekrar sağlamıştı. Şu an binamızın önünde enkaz bulunduğu için yine arkadan alternatif bir fiber hat çekilmesi gerektiğini düşünüyorum; ancak buna rağmen bugüne kadar sahaya somut bir müdahale yapılmamıştır.
TurkNet sisteminde bölgede “Planlı Çalışma/Genel Arıza” olduğu bilgisi yer almakta ve telesekreter ile görüşme otomatik olarak sonlandırıldığı için canlı müşteri temsilcisine bağlanmam fiilen engellenmektedir. Uygulama üzerinden müşteri hizmetleriyle görüşmeme ve destek kaydı bırakmama rağmen yalnızca genel lokal altyapı arızası olduğu söylenmiş, tarafıma net bir tamir tarihi veya çözüm planı iletilmemiştir. BTK üzerinden de ihtar çekmiş bulunmaktayım; yine de ne zaman internet hizmeti alabileceğime dair kesin bir bilgi alamıyorum.
Yaklaşık 5 gündür ev interneti hizmeti alamadığım için şahsi mobil internet paketim tamamen tükenmiş ve mağduriyetim ciddi şekilde artmıştır. Mağduriyetimin daha fazla büyümemesi adına, altyapı sahibi Türk Telekom ve TurkNet koordinasyonuyla acilen sahaya ekip yönlendirilmesini, binama arkadan yeni fiber kablo çekilerek internet hizmetimin en geç bugün veya yarın yeniden aktif edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
13 Temmuz’dan bu yana TurkNet gigafiber aboneliğimde evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Mahallemizdeki kentsel dönüşüm çalışmaları nedeniyle altyapı zarar gördü ve binamızdaki diğer TurkNet aboneleriyle birlikte tamamen internetsiz kaldık. Üstelik bu sorun son 3–4 aydır aralıklarla sürekli tekrar ediyor, kalıcı bir çözüm üretilemiyor.
Destek kayıtları üzerinden defalarca kentsel dönüşüm sebebiyle hatların koptuğunu yazmamıza rağmen, sistem sürekli aynı kopyala-yapıştır “planlı çalışma” mesajlarını gönderiyor. Canlı bir temsilciyle görüşmek neredeyse imkansız hale getirilmiş durumda, çağrı merkezini aradığımızda da “planlı arıza var” denilerek görüşme sonlandırılıyor ve somut bir çözüm üretilmiyor. Müşteri hizmetlerinin bu süreci yalnızca bot mesajlarla geçiştirmesi ve telefonları kapatarak iletişimi tıkaması kabul edilebilir değil.
3797608 numaralı aboneliğim için yaşadığım bu uzun süreli kesintinin acilen giderilmesini, bölgemizde kalıcı bir altyapı çözümü üretilmesini ve 13 Temmuz’dan bu yana internet hizmeti alamadığım tüm günlere ait ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tekrar eden bu kesintiler nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınarak faturamda ek indirim ya da telafi edici bir düzenleme yapılmasını istiyorum.
Merhaba buna benzeri Kemalpaşa Mahallesi Osmanbey Sokak ta da benim başıma geldi. Yan taraftan üçüncü bina 11.06.2026 da yıkıldığında beri internet hizmeti alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradım ve ekip göndereceklerini söylediler ama gelen giden yok. Arıza kaydı bıraktığımdan dolayı yine arayınca müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum. Herhangi bir gelişme yok kimse ilgilenmiyor. Müşteri temsilcileri durumun aciliyetini ekiplere bildirdik diyorlar ama yinede kimse gelmedi. En kısa zamanda bu sorunun çözülmesini ve hizmet alamadığım günlerin kullanım ücretini fatura dan silinmesini istiyorum. Kolay gelsin