Kesintili Ve Düşük Hızlı İnternet, Müşteri Desteği Çözüm Sunmuyor, 1000 TL Maddi Zarar

Yaklaşık üç yıldır TurkNet Gigafiber ev internet abonesiyim ve 16 Ocak’tan bu yana ciddi bağlantı sorunu yaşıyorum. 16 Ocak’ta bağlantım tamamen kesildi, dört gün internetsiz kaldıktan sonra saha ekibi binadaki TurkNet kutusunda çalışma yaptı ve bağlantım yeniden sağlandı. Ancak bu çalışmadan sonra internetimi hiçbir şekilde düzgün kullanamaz oldum; çoğu zaman hiç internetim yok ya da bağlantı ve hız o kadar kötü ki sağlıklı bir kullanım mümkün olmuyor.

16 Ocak’tan bugüne kadar bu sorun devam ediyor; zaman zaman düzeliyor gibi olsa da hızım yine çok kötü ve istikrarlı bir bağlantı alamıyorum. Bu süreçte teknik destek alabilmek için en az yirmi kere müşteri hizmetlerini aradım, toplamda 16 Ocak itibarıyla on iki tane arıza kaydı oluşturuldu. Her seferinde sadece “kaydınızı oluşturuyorum, ekipler sizinle iletişime geçecek” denilip geçiştirildim; ne benimle iletişime geçen oldu ne de sorunumla ilgili somut bir gelişme yaşandı. Müşteri deneyimine hiçbir şekilde önem verilmediğini net olarak hissettim.

Evden çalışan biriyim ve bu süreçte ev internetim düzgün çalışmadığı için sürekli mobil internet ek paketleri satın almak zorunda kaldım. Bu nedenle yaklaşık bin lira civarında ek bir mobil internet maliyetine katlanarak maddi kayba uğradım. Abone numaram 2834758’dir.

Hem uzun süredir çözülemeyen bağlantı ve hız problemimin acilen kalıcı olarak çözülmesini, hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyetin maddi anlamda karşılanmasını talep ediyorum. Eğer kısa süre içinde somut bir çözüm üretilmezse, mecburen abonelik iptali yoluna gideceğimi belirtmek istiyorum.