Kesintili İnternet, Yetersiz Destek: TurkNet’in Kaliteli Hizmet İddiası Çöküyor

Uzun süredir TurkNet internet aboneliği kullanıyorum ve eskiden çevreme öve öve anlattığım bu firmadan artık son derece şikayetçiyim. İstanbul Bayrampaşa’daki adresimde internet hizmeti konusunda aylardır ciddi sorunlar yaşıyorum, sürekli bağlantı problemleri ve uzun süreli kesintiler oluyor. Geçtiğimiz aylarda da bir haftadan fazla süren kesintiler yaşadım, şimdi ise on günü aşan bir kesintiyle karşı karşıyayım.

Son yaşadığım kesinti 17.04.2026 tarihinde başladı ve internet tamamen gitti. Yoğun şekilde destek kaydı açmam ve defalarca mesaj yazmam üzerine 23.04.2026’da ekip binaya geldi ve bağlantıyı tekrar sağladı. Ancak bu sefer de 24.04.2026 tarihinde internet yeniden kesildi ve o günden bu yana evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Şu anda internet tamamen yok.

Bu süreçte iki kez destek kaydı açtım. Açtığım kayıtlara farklı günlerde defalarca ayrıntılı olarak yazmama rağmen bana sadece “genel arıza var, ilgileniyoruz” şeklinde genel ve geçiştirici cevaplar verildi. Attığım mesajlara bire bir geri dönüş yapılmadı. Bir önceki destek kaydımda özellikle aranmak istediğimi belirtmeme rağmen kimse beni aramadı, hiçbir yetkili detaylı bilgi vermedi. Sürekli “genel arıza”, “bina yıkımı, kablo koptu”, “bizden değil, sizin evinizden kaynaklı” gibi farklı mazeretler ileri sürülmesine rağmen ortada hâlâ çözülen bir sorun yok. Abonelik numaram 1673966’dır.

Ben bu firmadan herhangi bir ücret iadesi ya da fatura indirimi talep etmiyorum. Asıl isteğim, TurkNet’in bu kadar uzun süren kesintilere, yetersiz teknik ekibe ve ilgisiz müşteri desteğine rağmen hâlâ “kaliteli hizmet” iddiasında bulunmasının gerçekçi olmadığının görünür olması ve bu durumun diğer tüketicilere duyurulmasıdır. İş yerimdeki TurkNet aboneliğimi birkaç ay önce iptal ettirdim, evdeki aboneliğimi de taşınma sürecimle birlikte en kısa sürede iptal edeceğim. Artık çevremdeki herkese TurkNet’in ne kadar yetersiz, küçük ekipli ve sorun çözme kapasitesi düşük bir firma olduğunu anlatıyorum.

İnternet hizmeti gibi kritik bir alanda, günlerce süren kesintiler yaşatan, müşteri mesajlarına ve arama taleplerine geri dönüş yapmayan bir firmanın bu şekilde denetimsiz şekilde hizmet vermesine tepki gösteriyorum. Bu şikayetimin, TurkNet’ten hizmet almayı düşünen kullanıcılar için bir uyarı niteliği taşımasını ve yaşadığım bu olumsuz tecrübenin dikkate alınmasını istiyorum.