Kesintili İnternet Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Abonelik İptali Tehdidi

TurkNet üzerinden 100 Mbps fiber internet aboneliğim bulunmakta olup, Ankara Yenimahalle Barıştepe Mahallesi’ndeki adresimde yaklaşık 2–3 aydır ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Evin bazı bölgelerinde internet kısmen çalışırken, en çok kullandığım odada neredeyse hiç çekmiyor. Bu odada bağlantı ya hiç gelmiyor ya da anında kopuyor; eşim çoğu zaman mecburen kendi mobil internetine geçiyor, ben de sık sık kopma ve donmalar yaşıyorum.

Sorunu kendi imkanlarımla çözmeye çalıştım; bu amaçla sinyal güçlendirici cihaz aldım ancak buna rağmen özellikle eşimin Android telefonunda sürekli çekmeme sorunu devam ediyor, benim iPhone telefonumda da ara ara kopma ve donmalar yaşanıyor. Bu nedenle internet hizmetinden verimli bir şekilde yararlanamıyor ve ödediğim ücretin karşılığını alamıyorum.

Konu ile ilgili daha önce destek kaydı oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmak mümkün olmuyor; yalnızca yazışmaya yönlendiriliyorum. Aranma talebi oluşturmama rağmen tarafıma yapılan çağrı son derece kısa süreli olmuş, telefona yetişemeden kapanmış ve sonrasında tekrar aranma sağlanmamıştır. Bu süreçte hem teknik sorun hem de yetersiz müşteri hizmetleri nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

4830865 numaralı aboneliğime ait bu adreste çekim ve kopma problemimin incelenerek, ev içinde tüm odalarda kesintisiz şekilde kullanabileceğim kalıcı ve teknik bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Tarafıma kısa süre içinde somut bir çözüm sunulmaması halinde aboneliğimi iptal edeceğimi ve gerekli tüm resmi şikayet mercilerine başvuracağımı bildiririm.