to read complaints and reviews, or file yours.Kesintili İnternet Ve Yanıtsız Müşteri Desteği
Böyle bir rezillik hayatımda görmedim! Sorunsuz çalışan eski sağlayıcımı bırakıp TurkNet bağlattım ve o günden beri sorunlar bitmiyor. Sürekli internetim gidiyor. Hadi altyapısal bir sorun oldu diyelim, müşteri hizmetlerine ulaşıp derdimizi anlatmak imkansız. Sesli iletişim hiçbir şekilde kurdurmuyorlar, zorla yazılı robota/sohbete yönlendiriliyoruz.
Oradan “internet yok” diye kayıt açıyorum, bana “bizde sorun görünmüyor” deyip konuyu kapatıyorlar. “İnternet yok, bağlantı kuramıyorum” diye ısrarla yazmama rağmen sonrasında cevap dahi verme tenezzülünde bulunmuyorlar. Paranla rezil olmak tam olarak budur. Karşınızda sorunu çözecek, iletişim kurulacak bir muhatap kesinlikle yok. Çok kötü bir firma deneyimi yaşıyorum ve mağduriyetimin derhal giderilmesini bekliyorum.
Gelişme
TurkNet’ten 75 Mbps internet paketi satın aldım, ilk ay boyunca bu hızı sorunsuz bir şekilde kullandım. Ancak ilk aydan sonra hattın bu hızı desteklemediği söylendi ve hızım düşürüldü, şu an en fazla 40 Mbps alabiliyorum.
Yaklaşık iki aydır devam eden bu sorun için canlı desteğe defalarca bağlandım. Sürekli oyalandım, net bir çözüm sunulmadı. Son görüşmemde ise hızımı 50 Mbps olarak güncellemek istediklerini söylediler, ben 75 Mbps paket satın aldığım için bunu kabul etmedim ve görüşmeyi sonlandırdılar. Gönderdiğim ekran görüntüsünde de destek yazışmalarımız açıkça görülmektedir.
Başta 75 Mbps olarak satılan hizmetin, sonradan “hat desteklemiyor” denilerek düşürülmesini kabul etmiyorum. Aboneliğim 5394753 numarası ile kayıtlıdır. Satın aldığım 75 Mbps tarifemin teknik olarak mümkün olan en iyi şekilde ve istikrarlı biçimde çalıştırılmasını, taahhüt edilen hizmetin eksiksiz sağlanmasını talep ediyorum.
