Sürekli İnternet Kesintileri Ve Ulaşılmaz Müşteri Desteği

İnternet Yok, Muhatap Yok, Çözüm Yok! TurkNet Mağduriyeti

Yaklaşık son 5 aydır, yani Şubat ayından bu yana TurkNet kaynaklı sürekli internet arızaları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternet bağlantımın tamamen kesik olduğu dönemler oldu ve en uzun kesinti yaklaşık 3 gün sürdü, ancak bağlantı ertesi gün gelip tekrar gittiği için toplamda 4 güne varan kullanım dışı kaldığı zamanlar yaşadım. Bu dönemlerde işimi evden yürütemediğim için sürekli dışarıda çalışmak zorunda kaldım, ek masraflar yaptım ve ciddi zaman kaybı yaşadım.

Bu süreçte yaşadığım en büyük sorunlardan biri de müşteri hizmetlerine ulaşmanın neredeyse imkansız olmasıydı. Ne çağrı merkezi üzerinden ne de uygulama üzerinden sağlıklı bir şekilde destek alabildim. Arıza yaşandığında müşteriye düzenli bilgi veren, süreci takip eden veya çözüm için muhatap olabileceğiniz kimse yok. İnternetin ne zaman düzeleceğini bilmeden, belirsizlik içinde beklemek zorunda bırakılıyorsunuz.

Tüm bunların üzerine, son ödeme tarihime yaklaşık bir hafta olmasına rağmen internet erişimimin kısıtlanması mağduriyetimi daha da artırdı. Faturamı ödemek istediğimde ise bu kez de uygulamaya giriş yapmakta sorun yaşadım. Hem aldığınız hizmet kesiliyor, hem de ödeme yapmak istediğiniz sistemlere bile erişemiyorsunuz.

Bir internet servis sağlayıcısından beklenen en temel şey kesintisiz hizmet ve ulaşılabilir müşteri desteğidir. Ne yazık ki son beş aylık deneyimimde bunların hiçbirini göremedim. Maddi olarak zarar ettim, iş düzenim aksadı ve gereksiz yere büyük bir stres yaşadım.

Yaşadığım bu sorunların dikkate alınmasını, maddi kayıplarım ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma tatmin edici, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.