Sürekli İnternet Kesintileri Ve Tam Faturada Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

TurkNet’in 1000 Mbps fiber internet müşterisiyim ve yaklaşık son iki aydır her ay en az 3–4 gün internetim kesiliyor. Daha ayın 13’ü olmasına rağmen sadece bu ay bile internetim 3 kez gitti, her seferinde en az 3 saat bağlantı alamadım; bazı kesintilerde ise 8–9 saat kadar internet gelmediği oldu. Gün içinde internetimi kullanamıyorsam bu hizmeti almanın hiçbir anlamı kalmıyor.

Bu sıkıntılar defalarca yaşanmasına rağmen, her seferinde faturam tam tutar üzerinden kesiliyor. Genel arıza da olsa, ay içinde kaç gün ve kaç saat internet kullanmadığımı sistemlerinden görebilmelerine rağmen, kullanmadığım internetin hiçbir şekilde fatura iadesi veya indirimi yapılmıyor. Canıma takıldığı için yeni bir arıza kaydı oluşturdum ve TurkNet’ten 4773030 numaralı hizmetimde genel arıza olduğuna dair SMS’ler almama rağmen sorun kalıcı olarak çözülmüyor.

Arıza için telefonla aradığımızda da herhangi bir yetkiliye ulaşamıyoruz; çağrı merkezinde kimse telefonu açmıyor ve TurkNet’e doğrudan erişemiyoruz. Sırf onlara ulaşabilmek için uygulamalarını yüklemek zorunda kalıyoruz.

Sürekli tekrarlayan bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesini, ay içinde internetsiz kaldığım sürelerin sistemden görülerek faturama yansıtılan tutardan orantılı şekilde iade veya indirim yapılmasını ve müşteri hizmetlerine erişim konusunda iyileştirme sağlanmasını talep ediyorum.