Kesintili Fiber İnternet Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

TurkNet fiber internet aboneliğimde yaklaşık iki haftadır ciddi bağlantı sorunları yaşıyorum. Geçen hafta pazartesi günü internetim tamamen kesildi ve modem çevrimdışı görünüyordu, cuma gününe kadar internet hiç gelmedi. Cuma günü sorun düzeldi, yalnızca 2 gün kullanabildim ve bu hafta pazartesi günü yine aynı saatlerde internetim tekrar kesildi. Şu an itibarıyla bağlantım hâlâ yok.

Yaşadığım bu kesintiler Gülbahar Caddesi, Atlas Üniversitesi civarındaki hattımda meydana geliyor. Arıza kaydı için TurkNet ile defalarca iletişime geçmeme rağmen sorunla ilgili net bir bilgi alamıyorum. Telefonla aradığımda karşıma yapay zeka tabanlı bir sistem çıkıyor, görüşme sonlanıyor, müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Online işlemlerden yazmama rağmen oradan da bir dönüş yapılmıyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşamamak, saha ekibiyle ilgili net bilgi verilememesi ve arızanın ne zaman giderileceğinin söylenmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Buna rağmen ay sonu faturada tam tutarın istenmesi adil gelmiyor. 116330905 numaralı kaydım üzerinden hattımdaki kesintinin acilen kalıcı şekilde giderilmesini ve internet kullanamadığım toplam günler için faturamda indirim veya iade uygulanmasını talep ediyorum.