Kesilen Fiber Kablo Nedeniyle 5 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

TurkNet üzerinden 1000 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum. 7 Temmuz 2026 tarihinde karşı binanın yıkımı sırasında bizim binaya gelen fiber internet kablosu koparıldı ve o günden beri, yani 5 gündür, hiç internet hizmeti alamıyorum.

Adresim Esenler Çiftehavuzlar Mahallesi Han Sokak No: 3/5 ve sorun tamamen dışarıdaki kablonun kesilmesinden kaynaklanıyor. Ancak bu süre boyunca ne altyapı çalışması yapıldı ne de saha ekibi yönlendirildi; sorunun farkında olup olmadıklarını bile bilmiyorum.

20’den fazla kez arıza için aramama rağmen, her seferinde sadece kaydınız alındı ve SMS ile bilgilendirileceksiniz denilerek çağrı sonlandırılıyor; müşteri hizmetlerine ulaşma veya detaylı bilgi alma imkanı olmuyor. Ne bir dönüş yapılıyor ne de arızanın ne zaman giderileceğine dair net bir bilgi veriliyor.

Uzun süredir kesintisiz devam eden bu bağlantı sorununun bir an önce giderilmesini, binama gelen kablonun yeniden çekilerek internet hizmetimin acilen aktif edilmesini istiyorum. Ayrıca bu süre boyunca kullanamadığım internet için faturama yansıyacak ücretlerde gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.