to read complaints and reviews, or file yours.Kablomuz Hasar Gördü, İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği
26.04.2026 tarihinde bahçedeki ağacın kesimi sırasında binanın dışından direğe giden internet kablomuz hasar aldığı için internet bağlantımız tamamen kesildi. Bunu bildirmek ve gerekli teknik desteği almak için hem biz hem de komşumuz TurkNet müşteri hizmetlerini arayarak 3341949 ve 4258806 abone numaraları üzerinden arıza kaydı oluşturduk.
Sonraki günlerde hem bilgi almak hem de sorunumuzun giderilmesini talep etmek için müşteri hizmetlerini defalarca aradık. Ancak her seferinde farklı temsilcilere bağlandığımız için, internet kesintisinin bölgemizdeki genel bir arızadan değil, doğrudan hasar gören kablodan kaynaklandığını tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldık. Buna rağmen taleplerimiz ciddiye alınmadı, konuyla ilgili doyurucu ve net bir bilgilendirme yapılmadı; her seferinde sadece “yarın ekip gelecek” denilerek oyalandık ve günlerdir hâlâ bir çözüm sağlanmadı.
İlk kez böyle bir sorun yaşamamıza rağmen TurkNet müşteri hizmetlerinin ne kadar yetersiz ve ilgisiz olduğunu bu süreçte açıkça görmüş olduk. Sorunun kaynağı bu kadar barizken teknik ekibi yönlendirip kabloyu kontrol ettirmenin bu kadar zor olmaması gerekir. İnternet kesintisinin bir an önce giderilmesini ve hasar gören kablonun acilen onarılmasını TurkNet yetkililerinden talep ediyorum. Ayrıca hizmet kalitenizin artması için, müşteriyi oyalayan ve yetersiz kalan çağrı merkezi anlayışınızı ve temsilcilerinizi gözden geçirmenizi önemle rica ediyorum.
05.05.2026 tarihinde teknik ekip geldi. Gelen ekip bizimle iletişime geçmeden internet kutusunu kontrol edip gitti. Belli ki müşteri hizmetleri de arızanın bina dışındaki kablodan olduğunu söylememiş. Günlerdir beklediğimiz teknik ekip hiçbir çözüm sunmadan geri gidiyor. O kadar trajikomik bir firma ki müşteri hizmetleri ayrı, teknik ekibi ayrı. Parasını ödediğimiz hizmeti alamıyoruz. Bu şekilde mağdur etmeye hakkınız yok.
