Kablolama Hatası Nedeniyle Sürekli İnternet Kesintisi Ve Uzun Bekleme

Uzun süredir TurkNet üzerinden internet hizmeti alıyorum ve 1000 Mbps hız paketini kullanıyorum. Ancak apartmanımıza gelen kablolama ekibinin son derece özensiz ve kötü işçiliği nedeniyle internet bağlantımız düzenli olarak kopuyor. Her seferinde ekip apartmana gelip kutudaki kabloyu düzeltiyor, ertesi gün aynı sorun tekrar yaşanıyor. Apartman girişindeki kutudaki kablolama dağınık ve düzensiz, kapağı kapanmıyor, sürekli açık duruyor ve kablolar dışarıya sarkıyor. Bu görüntü hem güvenlik hem de hizmet kalitesi açısından kabul edilemez bir durum yaratıyor.

Şu anda da internetimiz tamamen yok ve arıza kaydı açmamıza rağmen ekibin ancak Perşembe günü gelebileceği söylendi. İnternetsiz bir şekilde dört gün bekletilmemiz, müşteriye verilen değerin ve önceliğin ne kadar düşük olduğunu gösteriyor. İstanbul, Telsiz Mahallesi, 69/3 Sokak, No: 1, K***** Ö**** Apartmanı, Daire 4 adresindeki bağlantımızı evden çalışmak için aktif olarak kullanıyoruz ve bu kesintiler nedeniyle işlerimiz ciddi şekilde aksıyor. Yaşadığımız bu mağduriyetler nedeniyle mobil hatlarımızı internet paylaşımı için kullanmak zorunda kalıyoruz ve mobil faturalarımız normalin çok üzerinde geliyor; ay sonunda yapılan fatura indirimi ise bu zararı kesinlikle karşılamaya yetmiyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda da konunun aciliyeti konusunda gerekli hassasiyet gösterilmedi ve taleplerimizle yeterince ilgilenilmedi. Sürekli aynı noktada arıza yaşanmasına rağmen kutunun ve kablolamanın kalıcı ve düzgün bir şekilde elden geçirilmemesi artık tahammül edilemez hâle geldi.

TurkNet’ten beklentim, en yakın saha ekibinin acil olarak yönlendirilmesi, apartman içi kutu ve kablolamanın kalıcı ve düzgün bir şekilde yeniden yapılması, bağlantımızın kesintisiz ve stabil hâle getirilmesi ve mobil hatlar için oluşan ekstra maliyetimizin kayda değer bir şekilde telafi edilmesidir. Sorunun bu şekilde sürmesi halinde, gücümün yettiği her yere gerekli şikayetleri ileteceğimi ve internet hizmeti aldığım markayı değiştireceğimi belirtmek istiyorum.