Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle 8.000 TL Modem Ücreti Faturası

TurkNet’te 100 Mbps limitsiz internet aboneliğim varken üyeliğimi Digiturk’e taşıdım. Taşıma sürecinde modemi iade edip etmeyeceğim konusunda net bilgi almak için TurkNet müşteri hizmetlerini özellikle aradım ve modemi iade etmeme gerek olmadığı, mevcut modemle devam edebileceğim söylendi.

Daha sonra Digiturk’ü aradığımda ise modemin haklarını Türk Telekom’dan satın aldıklarını, yine aynı modem üzerinden internet hizmeti almaya devam edeceğimi belirttiler. Yani iki tarafın verdiği bilgiye göre modemi iade etmemem ve aynı modemle kullanıma devam etmem gerektiği söylendi.

Ancak buna rağmen tarafıma 14.09.2026 tarihli, toplamda 8.000 TL tutarında bir modem ücreti faturası yansıtılmış durumda. Bugün yaklaşık 10 dakika önce TurkNet müşteri hizmetlerini telefonla aramayı denedim fakat hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşıp bu konuyu görüşemedim.

TurkNet’le yaptığım görüşmelere ait ses kayıtlarının incelenmesini, bana “modemi iade etmenize gerek yok” şeklinde verilen bilginin teyit edilmesini ve bu yanlış yönlendirmenin sonucunda tarafıma yansıtılan 8.000 TL’lik modem ücretinin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.