İzinsiz 3.000 TL Çekimi Ve TurkNet'ten Cevap Alamamak

TurkNet ev interneti aboneliğimi yaklaşık 6 ay önce sonlandırdım ve kapatma sırasında bana iletilen tüm son borcu ve iptal bedelini ödeyerek işlemi tamamladım. O tarihten sonra da herhangi bir borcum ya da devam eden otomatik ödeme talimatım bulunmuyordu.

Ancak 13 Nisan tarihinde Yapı Kredi Bankası kartımdan, bilgim ve onayım dışında, 3.000 TL tutarında bir çekim yapılmış ve tarafıma “3.000 TL tutarındaki ödemeniz ulaştı” şeklinde bir mesaj gönderilmiştir. İşlemin açıklamasında iptal bedeli olduğu yazıyor; oysa iptal bedelini aboneliğimi kapatırken zaten ödemiştim. Üstelik aylar önce iptal ettiğim ve aktif olmayan bir abonelik için, üzerimde tanımlı hiçbir otomatik talimat yokken kartımdan böyle bir tutarın nasıl çekilebildiğini anlayamıyorum.

TurkNet’i telefonla aradığımda, santral üzerinden abonelik numaramı ve T. C. Kimlik numaramı girmeme rağmen “böyle bir abonelik yok” uyarısı alıyorum ve canlı müşteri temsilcisine hiç bağlanamıyorum. Hem iznim olmadan kartımdan para çekilmesi hem de sonrasında hiçbir muhatap bulamamak beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

48**47 numaralı eski aboneliğim üzerinden, Yapı Kredi kartımdan 13 Nisan’da çekilen 3.000 TL’nin neye istinaden alındığının açıklanmasını ve haksız bir tahsilat olması halinde tutarın derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kart bilgilerimin iznim olmadan kullanılmaması ve benzer bir durumun tekrarlanmaması için gerekli tüm kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.