İzin Olmadan Abonelik İptali Ve Yanlış Altyapı Ataması Nedeniyle Mağduriyet

Uzun süredir TurkNet üzerinden internet aboneliği başlatma sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Başvuru sırasında bana önce VDSL altyapı üzerinden hizmet verileceği söylendi, ardından bunun mümkün olmadığı belirtilip ADSL’e dönüldü. Tüm bu süreçte yanlış yönlendirme ve hatalı işlem yapıldı, internet aktivasyonum bir türlü sağlanmadı.

Yaklaşık 10 gündür aktivasyonun tamamlanmasını beklerken, E-Devlet üzerinden incelediğimde bilgim ve onayım dışında aboneliğimin iptal edildiğini gördüm. Bana ait 12025932 numaralı hizmet için, Tekirdağ ili Marmaraereğlisi ilçesi Dereağzı Mahallesi 6039 Sokak No: 11/3 adresimde bu işlemler yürütülmektedir. Ancak ne doğru altyapıdan internetim bağlandı ne de bu iptal süreciyle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapıldı.

Yaşadığım problemle ilgili TurkNet kanalları üzerinden defalarca iletişime geçtim. Her seferinde yalnızca Türk Telekom’a bilgi verildiği, arıza kaydı açıldığı ve geri dönüş beklendiği söyleniyor, fakat fiilen hiçbir ilerleme olmuyor. Hem yanlış altyapı bilgisiyle sürecin başlatılması hem de isteğim dışında abonelik iptali yapılması beni ciddi şekilde mağdur etti.

TurkNet’in acil olarak yaptığı hatalı işlemleri düzeltmesini, yanlış iptal işlemini geri alarak adresimde doğru altyapı üzerinden yeniden ve sorunsuz şekilde aboneliğimi başlatmasını talep ediyorum. İnternetimin en kısa sürede aktif edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.