Xiaomi Robot Vacuum Siparişimin 1,5 Yıllık Analiz Süreci Ve İade Gecikmesi

Trendyol üzerinden 20 Aralık 2024 tarihinde 9881187670 sipariş numarası ile Xiaomi Robot Vacuum s20+ Plus model robot süpürge satın aldım. Ürün daha ilk geldiği günden itibaren aşırı ses çıkarıyor ve düzgün çalışmıyordu. Bu nedenle ürünü 25 Şubat 2025 tarihinde PTT Kargo ile servise gönderdim ve Trendyol hesabımda ürünün “analize alındığı” şeklinde bir bilgi gördüm.

Trendyol’dan düzenli olarak alışveriş yapıyor ve aynı kartı aktif şekilde kullanıyorum. Diğer siparişlerimde iade süreçlerim her zaman sorunsuz ilerledi ve iadeler zamanında hesabıma yattı. Bu sebeple bu üründe de iadenin yapıldığını düşünerek uzun süre ayrıca kontrol etmedim. 3 Ağustos 2026 tarihinde geçmiş siparişlerime bakmak için hesabıma girdiğimde, aradan yaklaşık 1,5 sene geçmiş olmasına rağmen ilgili siparişin hâlâ “analiz sürecinde” göründüğünü ve kartıma herhangi bir iade yapılmadığını fark ettim.

Bunun üzerine 3 Ağustos 2026 tarihinde 9079223337 teslimat numaralı kayıt üzerinden Trendyol tarafında bir inceleme açtırdım. Aradan 10 gün geçmesine rağmen bu kaydıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Hem müşteri hizmetlerini arayarak sesli olarak görüştüm hem de Trendyol Asistan üzerinden yazıştım. Bana ürünün depoda olduğu, analizde olduğu ve Aras Kargo’ya yönlendirileceği şeklinde çeşitli bilgiler verildi; ancak ürünü takip ettiğimde hâlâ depoda göründüğünü ve kargoya yönlendirilmediğini anlıyorum.

Ürünün servise gönderilmesinden bu yana yasal iade ve inceleme süreleri çoktan geçmiştir. Bu kadar uzun süre boyunca ne ürünümle ilgili net bir işlem yapılması ne de ürün bedelinin kartıma iade edilmemesi, üstelik diğer siparişlerimde iadeler sorunsuz yapılmışken sadece bu üründe sürecin sonuçlanmaması, haksız kazanç niteliği taşımaktadır. Xiaomi Robot Vacuum s20+ Plus ürünüm için, 9881187670 numaralı siparişe ait bedelin yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini veya ürünün tarafıma iade edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 1,5 senedir sonuçlanmayan süreç ve son 10 gündür açtığım kayda herhangi bir dönüş yapılmaması nedeniyle acil olarak bilgilendirme ve çözüm bekliyorum. Kısa süre içinde geri dönüş sağlanmaması durumunda, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer kurumlar nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.