H&M Yanlış Ürün Gönderdi Değişim Olmadığı İçin Kargoyu Kendim Taşımak Zorunda

H&M Yanlış Ürün Gönderdi, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum
H&M online mağazasından ayakkabı siparişi verdim. Ancak dün tarafıma ulaşan paketten sipariş ettiğim ayakkabı yerine bir elbise çıktı. Tamamen H&M kaynaklı bir hata olmasına rağmen, müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca iade işlemi başlatabileceklerini ve ürünü kargoya bırakmam gerektiğini söylediler.

Kendilerine hatanın bana ait olmadığını, yanlış ürünü H&M'in gönderdiğini ve bu nedenle ürünün evimden alınmasının mümkün olup olmadığını sordum. Ancak şu an böyle bir sistemlerinin olmadığını, kargoyu benim göndermem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine kargoyla iletişime geçerek ürünü evimden aldırmak için ayrıca uğraşmak zorunda kaldım.

Asıl mağduriyetim ise sipariş verdiğim ayakkabıyı değişim yoluyla tekrar almak istememle başladı. H&M müşteri hizmetleri, online alışverişlerde değişim yapılamadığını, yalnızca iade işlemi yapılabileceğini belirtti. Üstelik sipariş verdiğim ayakkabıdan stokta yalnızca 1 adet kaldığını görüyorum.

Ben doğru ürünü satın almış ve ücretini ödemişken, H&M'in hatası nedeniyle hem yanlış ürünle uğraşmak hem kargo sürecini kendim organize etmek hem de istediğim ürünü yeniden satın alma konusunda mağdur olmak zorunda kalıyorum.

Stokta son ürün kalmışken siparişimin yerine tamamen farklı bir ürün gönderilmesi de ayrıca ciddi bir soru işareti oluşturuyor. Ürünün bilinçli olarak değiştirilip değiştirilmediği konusunda açıklama bekliyorum.

H&M'den beklentim, kendi hatalarından kaynaklanan bu mağduriyeti çözmeleri ve sipariş ettiğim ürünü, mümkünse ilk siparişimdeki şartlarla tarafıma sağlamalarıdır. Müşterinin hatası olmayan bir durumda tüm iade ve kargo süreciyle müşterinin uğraştırılması kesinlikle kabul edilebilir bir müşteri hizmeti deneyimi değildir.

Konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.