İstanbul Pendik’te İnternet Kesintisi İşime Engel Oluyor Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz

TurkNet VDSL 50 Mbps internet aboneliğimde, bugün sabah saat 08.00’den beri İstanbul Pendik’te internetim hiç yok, tamamen kesik durumda. Evden çalışan biri olduğum için bağlantı olmadığı her an ciddi mağduriyet oluşuyor ve işimi sürdürebilmek için mecburen kafeye gitmek zorunda kalıyorum.

Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım; her seferinde tarafıma dönüş yapılacağı söylenip bekletildim, ancak sorunun nedenine ve ne zaman çözüleceğine dair net, açıklayıcı bir bilgi verilmedi. Ayrıca fiber’e geçmediğim için bu kesintiyi yaşadığım ifade edildi, fakat fiber’e geçmediğim durumda internet kesintisi yaşayabileceğim konusunda önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu nedenle kendimi, hem bilgilendirme eksikliği hem de çözüm sürecindeki yavaşlık nedeniyle mağdur hissediyorum.

Evden çalıştığım için internet erişimi benim için hayati önem taşıyor. Bu nedenle şu an tamamen kesik olan internetimin bir an önce yeniden aktif edilmesini, çözüm sürecinin hızlandırılmasını ve benzer durumlar yaşanmaması adına bağlantı ve altyapı değişiklikleri konusunda müşterilerin önceden ve açık şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.