İstanbul Kağıthane'de Fiber İnternet Kesintisi Ve Sürekli Bilgi Eksikliği

TurkNet 1000 Mbps fiber internet abonesiyim. İstanbul Kağıthane Atalar Caddesi’indeki adresimde 30 Haziran’dan beri evimde internet hizmeti tamamen yok, bağlantı hiç gelmiyor. Uygulamada sadece “genel arıza” ibaresi görünüyor ancak günlerdir hiçbir somut gelişme veya tahmini çözüm süresi paylaşılmıyor.

Müşteri numaram 2231663’tür. Bu süre boyunca telefonla müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim, ancak sadece telesekreter ile karşılaşıyorum ve canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Ne arıza kaydım hakkında bilgilendirme yapılıyor ne de sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi veriliyor.

Günlerdir süren bu kesinti nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İnternet hizmetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesini ve bu süre boyunca alamadığım hizmet için fatura/ücretlendirme konusunda tarafıma uygun bir iyileştirme yapılmasını, ayrıca arıza süreciyle ilgili açık ve düzenli bilgilendirme talep ediyorum.