İstanbul Başakşehir'de TurkNet Fiber Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

3907242 numaralı TurkNet fiber abonesiyim. 17 Temmuz 2026 günü saat 16.00 civarında İstanbul Başakşehir Güvercintepe Mahallesi’indeki adresimde internet bağlantım tamamen kesildi ve o andan beri hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde yalnızca şikayet kaydımın oluşturulduğu, teknik ekiplere ve ilgili birimlere aciliyet bildirilerek iletildiği şeklinde standart bir yanıt verildi. Online eğitimlerimi ve işimi internet üzerinden yürüttüğümü özellikle belirtmeme rağmen her görüşmede aynı cümleler tekrarlandı ve somut hiçbir adım atılmadı.

Tarafıma, aynı mahallede benimle birlikte 8 abonenin daha etkilendiği bilgisi verildi. Ancak abone sayısının az olduğu gerekçesiyle şikayetlerin ciddiye alınmadığını, yaklaşık iki gündür arıza için bölgeye teknik ekip dahi yönlendirilmediğini anlıyorum. Bu süreçte arızanın durumu, yapılan çalışma veya tahmini çözüm süresiyle ilgili olarak bilgilendirilmek için kimse tarafından aranmadım.

Evde cep telefonu operatörlerinin çekmemesi nedeniyle mobil interneti de kullanamıyorum ve bu nedenle hem işim hem de online eğitimlerim ciddi anlamda aksadı. Mahalle ve etkilenen kişi sayısı az olduğu için mağduriyetimizin önemsenmemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, bölgeye ivedilikle teknik ekip gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.