to read complaints and reviews, or file yours.İstanbul Başakşehir'de TurkNet Fiber Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği
3907242 numaralı TurkNet fiber abonesiyim. 17 Temmuz 2026 günü saat 16.00 civarında İstanbul Başakşehir Güvercintepe Mahallesi’indeki adresimde internet bağlantım tamamen kesildi ve o andan beri hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde yalnızca şikayet kaydımın oluşturulduğu, teknik ekiplere ve ilgili birimlere aciliyet bildirilerek iletildiği şeklinde standart bir yanıt verildi. Online eğitimlerimi ve işimi internet üzerinden yürüttüğümü özellikle belirtmeme rağmen her görüşmede aynı cümleler tekrarlandı ve somut hiçbir adım atılmadı.
Tarafıma, aynı mahallede benimle birlikte 8 abonenin daha etkilendiği bilgisi verildi. Ancak abone sayısının az olduğu gerekçesiyle şikayetlerin ciddiye alınmadığını, yaklaşık iki gündür arıza için bölgeye teknik ekip dahi yönlendirilmediğini anlıyorum. Bu süreçte arızanın durumu, yapılan çalışma veya tahmini çözüm süresiyle ilgili olarak bilgilendirilmek için kimse tarafından aranmadım.
Evde cep telefonu operatörlerinin çekmemesi nedeniyle mobil interneti de kullanamıyorum ve bu nedenle hem işim hem de online eğitimlerim ciddi anlamda aksadı. Mahalle ve etkilenen kişi sayısı az olduğu için mağduriyetimizin önemsenmemesi kabul edilebilir bir durum değil.
Uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, bölgeye ivedilikle teknik ekip gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
TurkNet sabit fiber internet aboneliğimde uzun zamandır ciddi sorunlar yaşıyorum. İstanbul Başakşehir Güvercintepe bölgesinde çok sık internet arızası oluyor, altyapıları bu bölgede son derece yetersiz ve sıkıntılı. Geçmişte 22 gün boyunca tamamen internetsiz kaldığım dönem bile oldu. Son olarak da dört gün arayla iki kez arıza yaşandı ve son arızadan beri 3 gündür hiç internetim yok, bağlantı tamamen kesik ve altyapı arızası olduğu belirtiliyor. Genel arıza olduğunda TurkNet’in müşteri hizmetlerine bağlanma hakkımız adeta kapatılıyor. Böyle durumlarda çağrı merkezine ulaşamıyor, sadece telesekreter ile karşılaşıyorum, canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Hafta sonuna denk gelen arızalarda ise personel sayısının yetersiz olduğu açıkça belli oluyor, arızalar günlerce çözülmüyor ve arızanız asla giderilmiyor. İnternet hizmeti çalıştığı zamanlarda da hızım çok yavaş, hiçbir zaman vadettikleri hıza ulaşmıyor. Bütün hız tarifelerinin ücretleri neredeyse aynı olduğu için bu eksikliği bir kusur olarak görmediklerini düşünüyorum, oysa kullanıcı açısından ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Ücret iadesi konusunda da son derece mağdur edici bir uygulama ile karşılaşıyorum. Aylık internet ücretini 30’a bölüp 1 günlük ücret hesabına göre arızadan dolayı kullanılmayan günler için gerçek bir para iadesi yapılmıyor, sakız parası kadar, son derece komik bir tutar iade ediliyor. Uzun süre internetsiz kalmamıza rağmen faturadan anlamlı bir düşüş olmuyor. TurkNet’te kayıtlı hizmet/müşteri numaram 3907242’dir. İstanbul Başakşehir Güvercintepe bölgesindeki altyapı sorununun kalıcı şekilde düzeltilmesini, sık tekrar eden arızaların ve uzun süren kesintilerin sona erdirilmesini, hızımın tarifemde vaat edilen seviyelere çıkarılmasını talep ediyorum. Bunun yanında, uzun süreli bağlantı kesintileri için sembolik ve komik bir indirim yerine, internetsiz kaldığım tüm günleri gerçekçi ve adil biçimde yansıtacak şekilde fatura iptali veya anlamlı bir ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Güvercintepe bölgesinde yaşanan bu kronik sorunlar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve bu şikayetimin dikkate alınmasını bekliyorum.
Aboneliği iptal ederek çözebilirsiniz. Ben öyle yaptım ve kurtuldum bunlardan.