İstanbul Bahçelievler’de 24 Saatlik Fiber İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Talep

TurkNet fiber internet aboneliğim için İstanbul Bahçelievler Zafer Mahallesi’ndeki adresimde 07/07/2026 tarihinde saat 15:50’den bu yana, 24 saatten uzun süredir tamamen internet kesintisi yaşıyorum. Buna rağmen açtığım talebe hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve hâlâ evimde internet yok.

103455964 numaralı talebi sistem üzerinden oluşturmama rağmen tarafıma ne bir müşteri temsilcisi tarafından dönüş yapıldı ne de açık olan talebime herhangi bir yanıt verildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece telesekreter konuşuyor ve telefon otomatik olarak kapanıyor, canlı bir temsilciye kesinlikle bağlanamıyorum.

İnternet hizmetini kullanamadığım bu süre boyunca faturamda bir değişiklik olup olmayacağı konusunda da hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Kullanamadığım internetin ücretini neden eksiksiz ödemem gerektiğini merak ediyorum. Fatura ödeme zamanı geldiğinde anında “faturanızı ödeyin” diye SMS gönderebilen bir firma, 2 gündür devam eden bu kesinti ve arıza süreciyle ilgili neden hiçbir bilgilendirme mesajı göndermiyor?

Kesintinin ne zaman giderileceği, saha ekiplerinizin şu an ne durumda olduğu ve çalışmaların ne zaman biteceği konusunda tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca interneti kullanamadığım günler için faturamda indirim ya da iade uygulanmasını ve destek talebime ne zaman dönüş sağlanacağı konusunda açık bir süre verilmesini talep ediyorum.