İptal Sürecinin Gereksiz Gecikmesi Ve İnternetsiz Kalma Mağduriyeti

TurkNet internet aboneliğimi iptal etmek istediğimde yaşadığım süreçten ve şu anki mağduriyetimden dolayı şikayetçiyim. Yeni başvuru yaparken tüm işlemler birkaç saniye içinde tamamlanırken, iptal sürecine gelince sürecin beş gün süreceğinin söylenmesi kabul edilebilir bir durum değil. Özellikle de iptal için “evrak inceleyeceğiz, onayınızı alacağız” gibi gerekçeler sunulması, müşterinin aklıyla dalga geçiliyormuş hissi veriyor.

Destek kaydım üzerinden iptal talebim alındı ve iptal işleminin başlatıldığına dair uygulama üzerinden bilgilendirme mesajı da tarafıma iletildi. Buna rağmen sürecin bu kadar uzatılması ve tutarsız açıklamalar yapılması hem güven kırıcı hem de zaman kaybına yol açıyor. Üstelik sistemde aboneliğim hâlâ kurulum aşamasında göründüğü için başka bir internet sağlayıcısından da hizmet alamıyor, yeni kurulum yaptıramıyor ve bu nedenle mağdur durumdayım.

Müşteri temsilcisine bu durumu açıkça ilettim ve kendisine söyleyerek, bilgisi dahilinde görüşmeyi ses kaydına aldım. Bana kurulum gerçekleşmeden herhangi bir fatura çıkarılmayacağı söylendi ve buna rağmen beş gün boyunca hiçbir şey yapamayacaklarını ifade ettiler. Bu süreçte TurkNet yüzünden internetsiz kaldım, başka firmaya da geçemiyorum. Bu nedenle tarafıma kurulum yapılmamış bir hat için herhangi bir ad altında fatura ya da ücret yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum ve böyle bir durumla karşılaşırsam ödemeyi reddedeceğimi, yasal haklarımı sonuna kadar kullanarak gerekli mecralara şikayette bulunacağımı açıkça belirtmek istiyorum. Ayrıca kendilerinin belirttiği beş iş günü sürecinin uzaması nedeniyle internetsiz kalmam sonucu oluşan mağduriyetimin ve olası kazanç kaybımın giderilmesi için de şikayetçi ve gerekirse davacı olacağımı bildiriyorum.

Aboneliğin başlatılmasında gösterilen hızın, iptal sürecinde de gösterilmesini, iptalimin gereksiz yere bekletilmeden en kısa sürede sonuçlandırılmasını, sistemdeki kurulum/abonelik kayıtlarının derhal kapatılmasını ve bu süreçte müşteriye karşı daha saygılı ve şeffaf bir iletişim kurulmasını talep ediyorum.