İptal Edilen Fiber Dönüşüm Sonrası İnternet Kesintisi

TurkNet abonesiyim ve evimdeki internet bağlantısını aktif olarak iş amaçlı kullanıyorum. Fiber dönüşüm işlemleri için online işlemler ekranından başvuru yaptım ve 17.08.2026 tarihinde saat 11.00 civarında ekipler Cevizli Mahallesi Karabük Caddesi Kartal/İstanbul adresime geldi. Çalışma sırasında duvar delme gibi işlemler yapılması gerekeceğini öğrendiğim için bu koşulları uygun bulmadım ve dönüşüm işlemini iptal etmek istediğimi belirttim.

Ekip adresime geldiği anda mevcut internet bağlantımın kesildiğini fark ettim. Görevli personel, fiber dönüşüm süreci için bakır hattın devre dışı bırakıldığını söyledi. İşlemin iptal edilmesine rağmen, yalnızca bu dönüşüm için kapatılan internet hizmetim tekrar aktif edilmedi ve modeme hiçbir şekilde sinyal gelmiyor. Olayın üzerinden saatler geçmesine rağmen hâlâ internet bağlantım yok ve bu kesinti şu anda da devam ediyor.

Online işlemler üzerinden defalarca destek kaydı açtım ve yazışma yaptım, iptal işlemini gördüklerini ve ilgilenildiğini belirttiler; ancak yaklaşık 4 saate rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve bağlantım açılmadı. İnternet üzerinden çalıştığım için bu durum işimi doğrudan etkiliyor ve ciddi mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Fiber dönüşümden vazgeçtiğim için eski hattımın 4320878 numaralı hizmetim üzerinden acilen yeniden aktif edilmesini, internet bağlantımın bir an önce sağlanmasını ve bu süreçte neden böyle bir kesinti yaşandığı konusunda tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.