TurkNet İnternet Kesintisi Ve Evde Fiziksel Hasar

TurkNet ev interneti aboneliğim kapsamında İstanbul Çekmeköy’de kullandığım hizmetim, 7 Temmuz 2026 tarihinde tamamen kesildi ve 9 Temmuz 2026 itibarıyla 2 gündür internetsizim. Bu kesinti, TurkNet üzerinden yaptığım fibere dönüşüm talebim sonrasında yaşandı. Dönüşüm için yönlendirilen Türk Telekom ekipleri, duvar içinden geçen kabloyu bulamayınca dışarıdan kablo çekmek istedi. Bu şekilde bir montajı kabul etmeyerek dönüşümün iptal edilmesini talep ettim. Ancak bu talebime rağmen, dönüşüm öncesinde sorunsuz çalışan internetim yeniden aktif edilmedi ve tamamen devre dışı kaldı.

Bu süreçte evimde fiziksel hasarlar da oluştu. Türk Telekom ekipleri, evimin önündeki fiber kutusunu açık bırakarak gitti, prizleri yerine düzgün şekilde takmadı ve içeriden söküp attıkları kullanılmış bir kabloyu evin içinde bıraktı. Hem hizmet alamıyor olmam hem de bu fiziksel düzensizlikler sebebiyle mağdur durumdayım.

İki gündür hem ev hem de iş için internete ihtiyaç duyduğum halde hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum. TurkNet müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, ancak sorunun ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi verilmiyor. Sadece “bekleyin” deniyor ama ne kadar süre beklemem gerektiği konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise tutumdan ayrıca rahatsız oldum. Görüştüğüm bazı TurkNet müşteri temsilcileri, beni “ön yargılı” ve “tartışmacı” olarak nitelendirerek seslerini yükseltti ve konuşmamı bastırmaya çalıştı. Bugüne kadar hiçbir firmada bu şekilde bir müşteri hizmeti yaklaşımıyla karşılaşmamıştım.

Ayrıca TurkNet uygulaması üzerinden yazdığım destek mesajlarının, müşteri temsilcisinin de ifade ettiği üzere saha ekipleri tarafından görülmediğini, bu kısmın sadece “müşterinin gazını almak” için kullanıldığını öğrenmiş oldum. Bu durum hem güven sarsıcı hem de sorunun çözümünü geciktirici niteliktedir.

Müşteri numaram 4220968’dir. İnternet hizmetimin acilen, en geç bugün içerisinde yeniden aktif hale getirilmesini, evimde bırakılan fiziksel hasarların (açık bırakılan kutu, düzgün takılmamış prizler ve içeride bırakılan kablo) giderilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. TurkNet’in bu süreçteki yaklaşımı hem beni hem de ailemi ciddi anlamda mağdur etmiştir ve yetkililerden bu sorunun bir an önce çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.