İnternetsiz Kalma Ve Yeni Kutu Bekleme Sorunu

TurkNet üzerinden İstanbul’daki adresimde 100 Mbps hızında internet hizmeti kullanıyordum. 16.04.2026 sabahından itibaren internetim tamamen kesildi ve o günden bu yana, yani 21.04.2026 tarihi itibarıyla hiç internet hizmeti alamıyorum. Kesintiyi yaşar yaşar birkaç saat içinde bildirerek arıza kaydı açtırdım.

Ertesi gün öğleden sonra gelen teknik ekipten görevli, apartmana yeni taşınan bir komşum için internet bağlanırken benim hattımın sökülüp onun hattının bağlandığını, şu anda binadaki kutunun tamamen dolu olduğunu ve bağlantımın yeniden sağlanabilmesi için yeni bir kutu takılması gerektiğini söyledi. Ayrıca bu işlemin kendilerinden farklı bir ekip tarafından yapılacağını belirtti.

O tarihten bu yana her gün en az bir kez TurkNet müşteri hizmetlerini aramama rağmen, ne yeni kutunun ne zaman takılacağına ne de bağlantımın hangi tarihte aktif olacağına dair somut bir bilgi paylaşılmıyor. Süreçle ilgili net bir tarih verilmediği gibi, tarafıma tatmin edici bir açıklama da yapılmıyor. TurkNet müşteri/hizmet numaram 4272127’dir.

Uzun süredir tamamen internetsiz bırakılmam nedeniyle acil olarak bağlantımın yeniden sağlanmasını, hizmet alamadığım günler için ücret iadesi yapılmasını ve hattımın kesilmesi ile sürecin uzaması konusunda tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama iletilmesini talep ediyorum.