14 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve 899 TL Ödeme: TurkNet'ten Hızlı Çözüm Talebi

TurkNet üzerinden aldığım 100 Mbps internet paketimi 699 TL’ye kullanırken, ayrıca 200 TL daha ödeyerek 1000 Mbps’e yükselttim ve toplamda 899 TL ödüyorum. Ancak 10.03.2026 tarihinden beri, yani 14 gündür evimde internet yok.

İstanbul Esenyurt Turgut Özal Mahallesi Tonguçbaba Caddesi’nde oturuyorum. Bizim sokakta 3 bina ileride yapılan bina yıkımı sırasında kablolar kopmuş, bu nedenle sadece ben değil, birden fazla ev internetsiz kaldı. TurkNet, altyapının Türk Telekom’a ait olduğunu ve onarımın onlar tarafından yapılacağını söylüyor. Başta en geç ayın 24’üne kadar sorunun çözüleceğini belirttiler, fakat daha sonra 20–25 iş günü içerisinde çözüm öngörülmektedir şeklinde geri dönüş yaptılar.

Bu süreçte neredeyse her gün TurkNet müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen somut bir adım atılmadı ve 14 gündür hizmet alamadığım internet için tam ücret ödemeye devam ediyorum. Eğer kısa süre içinde internet bağlantım kalıcı şekilde onarılmayacaksa, farklı bir hizmet sağlayıcıya geçmek zorunda kalacağım.

Hem bölgemizdeki internet kesintisinin acilen giderilmesini hem de bu süre boyunca kullanamadığım hizmete ilişkin mağduriyetimin (fatura indirimi veya iade yoluyla) giderilmesini talep ediyorum.