İnternetsiz Kaldığım 10 Gün İçin Ücret İadesi Ve Kesintisiz Bağlantı Talebi

TurkNet üzerinden hem internet hizmeti hem de modemi kullanıyorum. Yaklaşık 10 gündür İstanbul Üsküdar’da, üstelik şehrin merkezinde olmama rağmen internete hiç erişemiyorum. Modemde internet ışığı sürekli kırmızı yanıyor; 50 Mbps hız bir yana, tamamen internetsiz kaldığım için işlerimi günlerdir halledemiyorum.

İlk destek kaydımı 9 gün önce açtım ve şu an aktif olan destek kaydı numaram 2026011900133322901. Buna rağmen tarafıma kayda değer bir çözüm sunulmadı. Üstelik bu süreçte herhangi bir indirim veya iade teklif edilmedi; tam ücret almaya devam ediyorlar. Doğru düzgün konuşabileceğim bir müşteri temsilcisine dahi ulaşamadım; sadece bir kez arandım, o anda da müsait değildim ve daha sonra, aramalarını özellikle belirtmeme rağmen, bir daha dönüş yapılmadı.

Hem 10 gündür internetsiz bırakılmam hem de iletişim eksikliği beni ciddi anlamda mağdur etti. Yaşadığım bu bağlantı sorununun acilen kalıcı şekilde çözülmesini, internetsiz kaldığım günlere ilişkin ücret iadesi yapılmasını ve aynı sorunun tekrar etmeyeceğine dair net bir güvence verilmesini talep ediyorum.