İnternetsiz Kalan Müşterinin Uzun Süreli Mağduriyeti Ve Fatura Belirsizliği

TurkNet ev interneti aboneliğim için 17 Temmuz Cuma gününden bu yana hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Ekibiniz bina kutusuna güç gelmediğini, bu nedenle bağlantı sağlanamadığını söyledi ancak o günden sonra ne gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradım, her seferinde sadece bina kutusuna güç gelmediği ve ne zaman çözüleceğine dair tarih veremedikleri söylendi. Sürecin ne zaman tamamlanacağı konusunda herhangi bir net bilgi alamıyorum.

Ayrıca faturamın yaklaşık 950 TL olacağı, internetsiz kaldığım günleri arayıp bildirirsem bu günlerin ücretlendirilmeyeceği ifade edildi. Ancak bu kadar uzun süre hizmet alamamış olmama rağmen, ücretlendirme ve fatura konusunda nasıl bir işlem yapılacağı konusunda da hâlâ belirsizlik devam ediyor.

Müşteri numaram 4428517’dir. Uzun süredir internet hizmetinden yararlanamıyorum, mağduriyetimin acilen giderilmesini, arızanın bir an önce çözülmesini ve internetsiz kaldığım sürelerin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Bu sorun için net bir çözüm tarihi verilemeyecekse, internet aboneliğimin sonlandırılmasını istiyorum.