İnternetsiz Günlerde 700 TL'lik Pakette Alınan Yanıltıcı Ücretlendirme Ve Destek İhmali

TurkNet’te Özgür İletişim 75 paketini kullanırken fibere geçiş için başvuru yaptım. İstanbul Ümraniye’de bulunan adresimde 9 Haziran sabahı internetim tamamen kesildi, modem kurulu ve sinyal olmasına rağmen 9–12 Haziran tarihleri arasında ve sonrasında da hiç internet erişimim olmadı. 4 gün boyunca dönüşüm ve aktivasyon işlemlerinin tamamlanmasını beklerken internetsiz kaldım.

Bu süreçte defalarca, toplamda 10–15 kez TurkNet destek hattını aradım ve neden bu kadar bekletildiğimi, sorunumu ne zaman çözeceklerini sormama rağmen net bir açıklama veya geri dönüş alamadım. 9 Haziran’da açtığım 102218911 numaralı destek kaydı hâlâ tamamlanmadı, sonrasında açılan destek kayıtlarım ise otomatik olarak “tamamlandı” durumuna geçmesine rağmen sorun hiç düzelmedi. Yaşadığım bu ilgisizlik ve çözümsüzlük nedeniyle aboneliğimi 12 Haziran gecesi iptal ettim. İptal işleminden sonra aramaları ise ancak o zaman başladı.

Aylık 700 TL ödediğim paket için, 2 Haziran fatura kesim tarihinden sonra 9 Haziran’dan itibaren kullanamadığım günler olmasına rağmen bana 443,27 TL iade edileceği bilgisi verildi. Yani internete hiç erişemediğim günler de faturalandırılarak iade tutarı bu şekilde hesaplandı. Kullanmadığım hizmetin ücretini ödemek istemediğimi, iade miktarının internetsiz kaldığım günler dikkate alınarak güncellenmesi gerektiğini açıkça belirtmeme rağmen tutar düzeltilmedi.

Bu yazıyı, özellikle TurkNet’e geçmeyi düşünenlerin süreç ve yaşanabilecek mağduriyet konusunda fikir sahibi olabilmesi için paylaşıyorum. İnternetin kesildiği günler boyunca hizmet alamamama rağmen bu dönem için de ücret talep edilmesini ve destek kayıtlarımın sonuçsuz kalmasını kabul edilebilir bulmuyorum.