to read complaints and reviews, or file yours.İnternetsiz Günler, Fatura Tahsilatı Ve Çözüm Beklentisi
TurkNet Bahçelievler / İstanbul adresimde bulunan, 4103876 numaralı internet aboneliğim için 10 Temmuz 2026 tarihinden bu yana hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum.
Arızayı oluştuğu gün TurkNet’e bildirmeme ve arıza kaydı oluşturmama rağmen, günlerdir tarafıma ne tatmin edici bir açıklama yapılmış ne de sorunun çözümü için somut bir adım atılmıştır. Sürekli bekletiliyor, sadece “ilgileniliyor” denilerek oyalanıyorum.
2026 yılında bir internet servis sağlayıcısının müşterisini günlerce internetsiz bırakması kabul edilemez. İnternet artık lüks değil; iş, iletişim ve günlük yaşamın temel ihtiyacıdır. TurkNet ise bu süreçte ne etkili bir teknik destek sağlamış ne de müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergilemiştir.
Üstelik hizmet alamadığım süre boyunca faturanın işlemeye devam etmesi de ayrı bir mağduriyet oluşturmaktadır. Kullanmadığım ve faydalanamadığım hizmetin bedelini ödemek zorunda bırakılıyorum.
Bu aşamadan sonra arızanın derhal giderilmesini, hizmet alamadığım günlerin faturama eksiksiz şekilde iade edilmesini ve yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
4103876 numaralı TurkNet aboneliğimde 29.07.2026 saat 14:01’den bu yana internet hizmeti alamıyorum. Tam 5 gündür “genel arıza” denilerek bekletiliyorum ve bu süre boyunca evimde internet kullanamıyorum.
Bu süreçte ne arızanın gerçek nedeni açıklanıyor ne de ne zaman çözüleceğine dair net bir tarih veriliyor. Uygulamada sürekli aynı otomatik mesaj gösteriliyor: “Genel arıza devam ediyor.” Müşteri hizmetlerinden de ezberlenmiş cevaplardan başka hiçbir bilgi alamıyorum.
2026 yılında bir internet sağlayıcısının müşterisini günlerce internetsiz bırakması kabul edilemez. Evden çalışan, uzaktan eğitim gören veya interneti günlük hayatında aktif olarak kullanan insanlar için bu durum ciddi bir mağduriyettir.
Üstelik bu süreçte ne düzenli ve şeffaf bir bilgilendirme yapılıyor ne de müşteriye alternatif bir çözüm sunuluyor. Hizmet veremediğiniz günlerin ücretini almaya devam etmeniz de ayrı bir haksızlıktır.
Sorunum acilen çözülmediği takdirde BTK ve CİMER başvurularımı sürdüreceğimi ve ayrıca Tüketici Hakem Heyeti nezdinde de yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
TurkNet’ten beklentim, arızanın gerçek nedeninin açıkça paylaşılması, net bir çözüm tarihi verilmesi, internetsiz kaldığım günlerin ücretinin faturamdan düşülmesi ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesidir. TurkNet’in bu kadar uzun süre müşterisini belirsizlik içinde bırakmasını kabul etmiyorum ve yetkililerden acil çözüm bekliyorum.
5. Güne girdik halen bir gelişme yok.
