to read complaints and reviews, or file yours.İnternetsiz Bir Ayda Ücret Tahsil Edilmeye Devam Ediyor Çözüm Bekleniyor
Yaklaşık bir senedir TurkNet üzerinden internet hizmeti almaktayım. Son bir aydır ise evimde hiç internet yok ve tüm uğraşlarıma rağmen bu sorun çözülemedi. İnternet kesintisi İstanbul Sultanbeyli’de bulunan adresimde yaşanıyor ve bu süre zarfında bir gün bile düzgün hizmet alamadım.
Sorunun çözülmesi için TurkNet’in online işlemler bölümü üzerinden defalarca şikayet ve arıza kaydı oluşturdum ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne bilgilendirme verildi ne de sahadan bir ekip yönlendirildi. Sistemden yalnızca kayıt açılıyor gibi görünüyor ama fiili olarak hiçbir adım atılmıyor.
Tüm bu süreçte internet hizmeti alamamama rağmen tarife ücretim tahsil edilmeye devam ediyor. Buna rağmen öncelikli beklentim ücret iadesi değil, bağlantımın bir an önce kurulması ve internetimin tekrar sorunsuz şekilde çalışmasıdır. Bir aydır internetsiz bırakılmış olmak hem günlük hayatımı hem de işlerimi ciddi şekilde aksatıyor.
TurkNet’in yaşanan bu uzun süreli kesintiyi acilen inceleyerek, bağlantımı en kısa sürede aktif hale getirmesini ve tarafıma süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir senedir TurkNet internet hizmeti kullanıyorum, 5 Aralık’tan bu yana ise İstanbul Sultanbeyli’deki adresimde internetim tamamen kesik olmasına rağmen bir türlü çözüm üretilemiyor. Defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde kayıtlar açıldı ancak somut bir ilerleme sağlanmadı ve günlerdir internetsiz bırakıldım.
Son günlerde ise müşteri hizmetlerine ulaşmakta da ciddi sorun yaşıyorum, çoğu zaman hatta kimseye bağlanamıyorum veya kayıt açılmasının dışında gerçek bir çözüm sunulmuyor. İnternet hizmeti alamadığım bu dönemde ücret tahsilatının devam edeceği bilgisi verildi, bu da mağduriyetimi daha da artırdı. Hizmet alamadığım halde faturalandırılmak istemiyorum.
TurkNet’ten beklentim, öncelikle internetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesi, bu uzun süreli kesinti sürecinin sonlandırılması ve hizmet alamadığım dönemle ilgili mağduriyetimin giderilmesidir.
TurkNet firması tarafından aranarak sadece süreci takip ettiklerini ilettiler. 1 aydır internetim yok sadece içi boş kelimeler kullanıyorlar. Benim internetim neden yok diyorum ilgileniyoruz dediler. Ama yine sonuç yok
