İnternet Kesintisi, Yanıltıcı Bilgilendirme Ve 500 TL Ek Masraf

İstanbul Küçükçekmece’de TurkNet sabit internet abonesiyiz. 28 Nisan’da saat 15.00 civarında internetimiz tamamen kesildi ve o andan beri bir daha hiç gelmedi. Yaklaşık 4 gündür evimizde internet yok ve bu durum günlük hayatımızı ciddi şekilde aksatıyor.

Abonelik numaram 0003433028. Bu süreçte müşteri hizmetlerine ilk olarak bağlanamadık, arıza kaydı bırakabildik sadece. Daha sonra 2 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Dün akşam saat 19.00 civarında yaptığım görüşmede, arızanın bu sabah saat 07.00’de çözüleceği ve internetimin geleceği açıkça söylendi ancak belirtilen saatte herhangi bir düzelme olmadı. Bugün saat 10.30 civarında tekrar aradığımda ise bu kez kesin bir saat veya tarih veremeyeceklerini, kendilerinin de bir sorun yaşadığını ve sonra tekrar aramam gerektiğini söylediler. Üstüne, daha önce verdikleri saatlerin “öngörülebilir saat” olduğunu, bir kesinlik içermediğini ifade etmeleri, yaşadığımız mağduriyetle dalga geçiliyormuş hissi uyandırdı.

Bu 4 günlük kesinti boyunca hem ev internetimiz olmadığı için hem de kendi mobil internetlerimiz de yetmediği için ben ve eşim toplamda yaklaşık 500 TL tutarında ek internet paketi almak zorunda kaldık. Bize sadece 4 günlük kesintinin faturaya yansıtılacağı söylense de bu, yaşadığımız gerçek mağduriyeti ve cebimizden yaptığımız ekstra harcamayı kesinlikle karşılamıyor.

Bu devirde hâlâ günlerce süren internet bağlantı sorunları yaşamamayı, yaşansa dahi net ve şeffaf bir bilgilendirme ile sorunumuzun kısa sürede çözüme kavuşturulmasını beklerdim. Hem uzun süreli kesintinin hem de ek internet paketi için yaptığımız yaklaşık 500 TL’lik harcamanın faturalarımıza yansıtılmayacak şekilde tamamen telafi edilmesini ve ev internetimizin bir an önce kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.