İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Yönlendirme Nedeniyle İş Kaybı

İş yerimde İstanbul Bakırköy’de TurkNet üzerinden internet hizmeti kullanıyorum. Aynı bina içinde bir alt kata taşındıktan sonra internet bağlantım kesildi. TurkNet ile görüştüğümde, alt kattaki kabloda sorun olduğunu, interneti açtıklarını ve kabloyu bağlattığımız anda çalışacağını söylediler. Bunun üzerine elektrikçi çağırıp hattı kontrol ettirdik, kablonun sağlam olduğu söylendi, yine de garanti olsun diye ekstra masraf yaparak sıfırdan yeni kablo çektirdik ancak internet yine çalışmadı.

Tekrar TurkNet ile iletişime geçtiğimizde, 36 saat içinde gelip kontrol yapacaklarını belirttiler. Bu söze güvenerek bekledik fakat üzerinden 5 gün geçti, gelen giden olmadı. Sonrasında tekrar kendilerine ulaştık, şikayet talebi açtık. Görüştüğümüz temsilci, mevcut talebi sonlandırıp başka bir servis kaydı açılması gerektiğini söyledi, biz de onun yönlendirmesiyle bu işlemi yaptık. Bugün arayan başka bir temsilci ise servis geleceğini, fakat talebi bizim sonlandırdığımızı söyleyerek yine süreci uzattı.

15.06.2026 tarihinden beri, yani yaklaşık 7–8 gündür iş yerimde internet yok. Ben kazancını internet üzerinden sağlayan biriyim ve TurkNet’in bana verdiği 36 saat içinde çözüm sözüne güvenerek kendi müşterilerime de bu süreyi ilettim. Sürecin uzaması nedeniyle hem müşteri kaybı hem de maddi kayıp yaşadım ve tercihimi TurkNet’ten yana kullandığım için açıkçası pişmanlık duyuyorum.

Yaşadığım bu uzun süreli kesintinin bir an önce giderilmesini ve tarafıma yaşanan aksaklık, yanlış yönlendirme ve mağduriyet nedeniyle kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.