Nakil Sonrası İnternet Bağlantısının Aktif Olmaması Ve Ücret İadesi Talebi

TurkNet aboneliğimiz için İstanbul’dan İzmir Güzelbahçe Maltepe’deki adresimize 17 Şubat’ta nakil talebi oluşturduk, ancak üzerinden haftalar geçmesine rağmen internet hizmetimiz yeni adreste bir kez bile aktif hale gelmedi. Bu süreçte hem TurkNet hem de saha ekipleri tarafından sürekli farklı gerekçeler sunularak oyalandık.

Önce TurkNet’in çalıştığı Teknofix firmasından bir görevli geldi, Telekom’un yapması gereken işlemi yapmadığını, bu nedenle kayıt açtığını söyledi ve gitti. Sonrasında tarafımıza defalarca ankastre arızası olduğu söylendi. Biz de bunu kontrol ettirip herhangi bir arıza olmadığını ilettik. Günlerce Telekom’dan görevli gelmesini bekledik, çözüm olmayınca Telekom’a bizzat iki kez gittik. Ardından Telekom’dan görevli gelip bağlantıyı yaptı ve hatta sinyal olduğunu söyledi, “Bundan sonrası için TurkNet’i arayın” diyerek konuyu TurkNet’e yönlendirdi.

Biz de TurkNet üzerinden tekrar kayıt açtırdık. Telefonla arandığımızda tarafımıza iletilen bütün talimatları uyguladık ancak yine bağlantı sağlanamadı. Tekrar Telekom’a kayıt açtırdıklarını söylediler ve süreç sürekli Telekom tarafına yönlendirilerek uzatıldı. Oysa hizmeti TurkNet’ten alıyoruz ve sorumluluğu da TurkNet’in almasını bekliyoruz.

Kasım 2026’ya kadar olan hizmet bedelini 7.200 TL olarak çok önceden peşin ödememize rağmen haftalardır internet hizmeti alamıyoruz. Buna rağmen, TurkNet’ten bir personelin gelip gerekli kontrolleri ve ayarları yapması için 750 TL ücret talep edildiği tarafımıza iletildi. Hem aylar öncesinden ücretini ödediğimiz hizmeti kullanamıyoruz hem de sorunun çözümü için ek ücret ödememiz isteniyor. Abone numaramız 2907996’dır.

TurkNet’in sorumluluğu üzerinize alarak nakil sürecimizi derhal tamamlamasını, internet hizmetimizi acilen aktif etmesini, internet kullanamadığımız süre için ücret iadesi yapılmasını ve bu süreçte tarafımızdan herhangi bir ek nakil/servis ücreti talep edilmemesini talep ediyoruz.