İnternet Kesintisi Ve Teknik Destek Yanıtı Olmaması

Uzun süredir TurkNet internet aboneliğimi kullanıyorum ve yaklaşık 1 haftadır evimde internet hizmeti alamıyorum. Modemde DSL ışığı yanmıyor ve bağlantı hiç gelmiyor. Durumu TurkNet online destek hattından ilettim, onlar da DSL ışığının yanmadığını ve bağlantı sorunu olduğunu sistem üzerinden tespit etti fakat buna rağmen ne telefonla arandım ne de adresime teknik ekip gönderildi.

Bir haftadır internetsiz bırakılmış durumdayım. Arızanın tespit edilmiş olmasına rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmaması ve sürecin tamamen online destek ekranında bekletilmesi hem mağduriyetimi arttırıyor hem de hizmet alamadığım halde aboneliğimin aktif görünmesine neden oluyor.

İnternetimin acil olarak uzaktan müdahale ile çözülebiliyorsa hemen açılmasını, eğer uzaktan çözülemiyorsa en kısa sürede adresime teknik ekip yönlendirilmesini talep ediyorum. Bu arıza hızlı bir şekilde giderilemeyecekse, taahhütsüz bir abonelik kullanıyor olmam sebebiyle, içinde bulunduğum ayın ücretini ödemeden aboneliğimi iptal ederek TurkNet’ten ayrılmak istiyorum çünkü bu ay boyunca neredeyse hiç hizmet alamadım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini rica ediyorum.

Abone adı: İrem Naz Y*****.