2 Şubat 2026 tarihinde TTNET’ten TurkNet’e geçiş için başvurumu yaptım. Başvurudan bir gün sonra TTNET, TurkNet’in talebi doğrultusunda internetimi kesti ancak TurkNet tarafında bağlantım bir türlü aktif edilmedi. Tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan internetim kesildi ve yaklaşık 3 saattir internetsizim.
Online işlemlere girdiğimde başvuru sürecim “Modem Kurulum” aşamasında görünüyor ve ekranda, kayıtlı cep telefonuma gönderilen kullanıcı adı ve şifre ile modem kurulumu yapmam gerektiği yazıyor. Ancak bana böyle bir SMS hiçbir şekilde ulaşmadı. Bu durumda bir sorun mu var, beklemem mi gerekiyor, süreç nasıl ilerliyor, hiçbir şey anlaşılmıyor çünkü bilgilendirme son derece yetersiz.
Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde doğrudan bir müşteri temsilcisine bağlanma imkanı bulamadım. Satış kanalına yönlendirildim, oradan da sesli asistan bota aktarılıp hiçbir bilgi alamadan görüşme sonlanıyor. Online işlemlerde anasayfada “Bağlantı işlemlerinizi tamamladık. Kayıtlı cep telefonunuza gönderdiğimiz modem kullanıcı adı ve şifresi ile modeminizin kurulumunu gerçekleştirebilir ve internetinizi kullanmaya başlayabilirsiniz.” ifadesi yer almasına rağmen ortada ne gelen bir SMS var ne de gerçek bir destek kanalı.
Destek sayfasına girdiğimde yeni destek talebi açma seçeneği göremiyorum. Şikayet oluşturmak için TurkNet sitesindeki şikayet bölümüne gittiğimde ise telefon numaram TurkNet kullanıcısı olarak görüldüğü için beni online işlemlere yönlendiriyor, fakat orada da şikayet oluşturabileceğim bir alan yok. Yani bırakın hizmeti kullanmayı, yaşadığım sorunla ilgili şikayet bile oluşturamıyorum.
İnternet bağlantım olmadığı için işlerim aksıyor, mağduriyet yaşıyorum ve henüz hizmeti kullanmaya bile başlamadan ciddi anlamda pişman oldum. TTNET’teki taahhüdüm bittiği için, daha pahalı olmasına rağmen TurkNet’i denemek istedim ancak aldığım hizmet ve iletişim açısından karşılaştığım tablo bu. Üstelik bende modem olmasaydı, SMS gelse bile işlem yapamayacaktım. Mevcut durumda ise modemim olmasına rağmen SMS gelmediği için interneti kullanamıyorum.
TurkNet’ten, 5056364 müşteri numaralı aboneliğime ait modem kullanıcı adı ve şifre bilgilerinin derhal SMS yoluyla tarafıma iletilmesini, internet hizmetimin acilen aktif edilmesini ve yaşadığım bilgilendirme ve iletişim eksikliğinin resmi bir şikayet kaydına dönüştürülerek incelenmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar