İnternet Kesintisi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama Sorunu

İstanbul Bağcılar’daki adresimde kullandığım TurkNet internetim Cuma günü öğleden sonra tamamen kesildi ve o zamandan beri hiç hizmet alamıyorum. Uygulamada genel arıza nedeniyle “fiber kesinti” olduğu ve teknik ekiplerin ziyaret planladığı yazıyor ancak üç gündür bağlantı hâlâ gelmedi.

Çağrı merkezini aradığımda ise yalnızca genel arıza olduğuna dair otomatik bir anons dinleyip hatta kalamadan görüşme sonlanıyor, dolayısıyla herhangi bir müşteri temsilcisine ulaşamıyor ve sürecin ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi alamıyorum. Bu süreçte evde internet kullanamadığım için mağduriyet yaşıyorum.

TurkNet’in, bu genel arızayı en kısa sürede gidererek internet hizmetini yeniden sağlamasını ve bağlantı alamadığım günlere ait ücretin faturalandırılmamasını talep ediyorum.