İnternet Kesintisi Ve İş Mağduriyeti İçin Acil Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi

TurkNet abonesiyim ve İstanbul Esenler’de ikamet ediyorum. 25 Ağustos 2026 tarihinden bu yana ev internetim tamamen kesik, hiç bağlantı alamıyorum ve bu süre içinde hizmetten hiç faydalanamıyorum.

Home office çalıştığım için tüm işimi internet üzerinden yürütüyorum ve bu kesinti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İşlerimi aksatmak zorunda kalıyor, toplantılara katılamıyor ve çalışma düzenimi sürdüremiyorum. Uygulamanızda “Genel arıza devam ediyor” şeklinde bir uyarı görünmesine rağmen günlerdir herhangi bir çözüm sunulmadı.

Online işlem merkezi üzerinden durumu defalarca kontrol etmeme rağmen net bir dönüş alamadım, ayrıca telefonla müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum. Ne arızanın ne zaman giderileceğine dair net bir bilgi veriliyor ne de alternatif bir çözüm sunuluyor.

Uzun süredir tamamen internetsiz kaldığım için, arızanın acilen giderilmesini, bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için fatura/ücret iadesi veya indirim yapılmasını ve mağduriyetimin resmi olarak kabul edilerek tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.