to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Fatura İndirimi Talebi
TurkNet ev interneti aboneliğim için İstanbul Avcılar Cihangir Mahallesi’ndeki adresimde bir haftayı geçen süredir internet hizmeti alamıyorum. Günlerdir internet tamamen kesik olmasına rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sağlanmadı.
Sorun başladıktan sonra defalarca hem telefonla müşteri hizmetlerini aradım hem de internet üzerinden durumu ilettim. Neredeyse her gün müşteri temsilcisiyle görüşmemize rağmen her seferinde farklı şeyler söylendi, net ve tutarlı bir yanıt alamadık. Farklı müşteri temsilcileri farklı arıza türlerinden bahsetti; bu da sürecin sağlıklı yönetilmediğini gösteriyor. Son olarak 99492842 numaralı kayıt açıldı, fakat bu kayıttan da net bir çözüm veya kesin tarih bilgisi verilmedi.
Arızayla ilgili kontrole gelen saha ekibi kutunun arızalı olduğunu, bu kutunun da başka bir ekibin gelip değiştirmesi gerektiğini söyleyip gitti. Arıza için gelen bir ekibin kutuyu değiştirip sorunu çözememesi, bunun için başka bir ekipten bahsedip hiçbir ilerleme kaydedilmemesi bana son derece mantıksız geliyor. Bu ziyaret sonrasında da kimse bizimle iletişime geçmedi; ne arayan oldu ne de sürecin hangi aşamada olduğuna dair bilgi verildi. En büyük sorunlarımdan biri de bu süreçte doğru düzgün bir muhatap bulamamamız ve kimsenin sorumluluk almaması.
Bu nedenle artık sadece fatura indirimi değil, yaşadığımız bu iletişimsizlik, ilgisizlik ve koordinasyonsuzluğun da dikkate alınmasını istiyorum. İnternet hizmeti alamadığım bu dönem için faturama indirim uygulanmasını, kesinti süresine ait tutarın iade edilmesini ve arızanın bir an önce kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve saha ekipleri arasındaki iletişimin düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sürece dair tarafıma açık ve net bilgi verilmesini istiyorum.
Şikayetim üzerine aynı gün arandım, bölgedeki kentsel dönüşümdeki bir ev yıkılırken kabloların hasar görmesi sonucu genel bir kesinti olduğu söylendi, daha önce verilen tüm bilgilerin yanlış olduğu söylendi. Dün ise eve ekip geldi, evimizdeki modemin arızalı olduğu söyledi ve yeni modem getireceklerini söyleyip gittiler. Hala bekliyoruz bu dalga geçme ne zaman bitecek diye. Net olarak nisan 2 den beri internetimiz kesik. Belki çalışan tüm müşteri temsilcileri ile görüşmüşüzdür her birinden ayrı bir bozukluk olduğunu duyduk, şaka olmalı gerçekten bu bize bir şaka olmalı, her şey çok mantıksız, çözüm yok 15 gündür bir kişi gelip de net olarak şurada sorun var çözümü şudur demedi diyemedi, oyalandık durduk. Benki TurkNet'ten memnunum derdim ama şu sorundan ve süreçlerden sonra çok şaşkın ve hayal kırıklığı içerisindeyim.
