İnternet Kesintisi, Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Ve Fatura İade Talebi

10 Temmuz 2026 saat 18.30’dan beri İstanbul Bayrampaşa’daki adresimde TurkNet ev internetim çalışmıyor. Evde modem üzerinden hizmet alıyorum ve 2967466 numaralı hizmet/müşteri kaydım bulunuyor. İlk arızayı bildirdiğimde tarafıma 4–6 saat içinde giderileceği söylendi ancak üzerinden neredeyse üç gün geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme yapıldı ne de ne zaman çözüleceğine dair bir mesaj aldım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da sürekli otomatik sesli mesaja yönlendirilip telefon kapanıyor, gerçek bir yetkiliye bağlanamıyorum. Sistem “bölgede çalışma devam ediyor” diyor ama sahada ne bir ekip görebiliyorum ne de somut bir ilerleme bilgisi alabiliyorum. Buna rağmen fatura döneminde hiçbir aksama olmadan faturam hemen gönderiliyor.

TurkNet’ten talebim, öncelikle internet hizmetimin bir an önce kalıcı şekilde düzeltilmesi ve bu uzun kesinti nedeniyle kullanamadığım günlere karşılık gelen tutarın faturamdan indirilmesi veya iade edilmesidir. Ayrıca bu tür uzun süreli kesintilerde müşterilerin düzenli ve net bir şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.