İnternet Kesintisi Ve Çözüm Sunulmayan Mağduriyet

Uzun süredir TurkNet gigafiber kullanıcısıyım. İstanbul'un merkezi bir bölgesinde, Zafer Mahallesi Kurultay Sokak'ta oturmama rağmen zaman zaman internet kopmaları ve altyapı sorunları yaşıyordum. Daha önce de benzer sorunlar oldu fakat bu kadar uzun sürmemişti. 20.10.2026 tarihinde internetim tamamen kesildi. O günden bu yana en az 5-6 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde aciliyet bildirildiği söylendi ancak hiçbir çözüm sunulmadı.

Aynı bina içinde 6 kullanıcıdan 3’ünde internet var, 3’ünde yok. Her aradığımda farklı bir gerekçe sunuluyor; kimi bölgesel, kimi port, kimi de bizde sorun olduğunu söylüyor. Teknik ekip yönlendirilmesi için mesaj atıldı, belirtilen saatlerde kimse gelmedi. Evde ailemle birlikte interneti aktif olarak kullanıyoruz ve bu durum hepimizi mağdur etti. Ayrıca, dört gündür internetim yokken, gece saatlerinde altyapı çalışması olacağına dair mesajlar alıyorum; fakat ortada herhangi bir gelişme yok. Modemde sürekli los ışığı yanıyor.

Bu süreçte herhangi bir ücret iadesi veya fatura indirimi de sunulmadı. Sorunun acil olarak çözülmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca, bu tür sorunların kamuoyunda bilinmesini istiyorum.