İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Çalışamama

TurkNet ev interneti aboneliğimde 2 gündür kesinti yaşıyorum ve bu süreçte evden çalışamadığım için mağdur oldum. İstanbul Esenyurt’ta bulunan adresimde internet bağlantım tamamen kesildi, online çalıştığım için işime devam edemiyorum.

Müşteri numaram 4876403’tür. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini iki kez aradım, sonrasında da tekrar aranma talebi oluşturdum ancak kimse geri dönüş yapmadı. Her görüşmemde yalnızca saha ekiplerinin yönlendirildiği ve kontrol ekibinin geleceği söyleniyor, fakat ne gelen oluyor ne de bilgilendirme yapılıyor. Kontrol için geleceği söylenen ekip, beni aradıklarını ve ulaşamadıklarını iddia ediyor; oysa telefonum açık ve evde özellikle bekliyorum. Ulaşılamadığı gerekçesiyle talebim iptal ediliyor, ancak bununla ilgili ne SMS ne de e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme almıyorum. Durumu ancak ben tekrar aradığımda öğreniyorum ve bu kez daha ileri tarihli bir randevu planlanıyor.

Bu süreçte tam 3 gün boyunca çalışamadığım için maaşımdan kesinti yapıldı ve maddi kayba uğradım. Hem internet kesintisinin giderilmemesi hem de iletişim ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını, faturamda indirim/iadeyle tarafıma telafi sağlanmasını ve internet bağlantımın kalıcı ve hızlı bir şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.