to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Acil Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi
TurkNet 4970425 numaralı internet aboneliğimle yaklaşık 2 haftadır kesinti yaşıyorum. İstanbul Pendik Fabrika Mahallesi Kiptaş Arkatlı Sitesi’indeki adresimde bu süre boyunca internet hizmetimi neredeyse hiç kullanamıyorum.
Bu süreçte 5 farklı ekip eve gelerek çeşitli müdahalelerde bulundu ancak hizmet hâlâ çalışmıyor. Müşteri hizmetleri ve teknik ekipler altyapı problemi olduğunu, konunun altyapı ekiplerine iletildiğini söylüyor, fakat her aradığımda tamamen farklı bilgiler veriliyor. Bir seferinde “saha çalışması var” denilirken başka bir aramada “herhangi bir sorun görünmüyor” gibi çelişkili açıklamalar yapılıyor.
Ücretini ödediğim halde alamadığım hizmet konusunda bu şekilde oyalanmak ticari ahlaka sığmıyor. Eğer gerçekten altyapı sorunu varsa ve bu nedenle belirli bir süre hizmet verilemeyecekse bunun açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini anlayışla karşılarım; ancak sürekli oyalama ve tutarsız bilgilendirme ile sürecin ilerletilmesini kabul etmiyorum.
Öncelikli talebim internet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesi, sorun çözülemeyecekse aboneliğimin herhangi bir yaptırım olmadan feshedilmesi ve hizmet alamadığım döneme ait ücretlerin iade edilmesidir. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle tüketici heyetine başvuracağımı belirtmek isterim.
