İnternet Kesintisi Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

2766797 abone numaralı TurkNet ev internet müşterisiyim. 29.05.2026 sabah saat 06:00’dan beri, yaklaşık 2 gündür ev internet hizmetim tamamen kesik ve bağlantı sağlayamıyorum. Kesinti öncesinde bağlantımda herhangi bir kopma ya da hız problemi yoktu, sorun aniden başladı.

Yaşadığım problemle ilgili destek alabilmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım; ancak her aramamda yalnızca “talebiniz oluşturuldu, inceleniyor” şeklinde otomatik bir sesli yanıt veriliyor ve çağrı hemen sonlandırılıyor. Hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. TurkNet’in online işlemler, uygulama veya SMS kanallarından da tarafıma herhangi bir arıza açıklaması ya da bilgilendirme yapılmadı.

İnternet erişiminin tamamen olmadığı bu süreçte, hem arızanın sebebi hakkında net bir bilgi alamıyor hem de çözüm için tahmini bir süre öğrenemiyorum. Bir yetkiliye ulaşamamak ve yalnızca otomatik yanıtlarla karşılaşmak mağduriyetimi daha da artırmakta ve marka ile ilgili ciddi bir memnuniyetsizlik oluşturmaktadır.

Bu nedenle, öncelikle yaşanan arızanın sebebi hakkında açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını, sorunun çözümü için net bir tahmini süre paylaşılmasını ve gerekirse tarafımla doğrudan iletişime geçilmesini talep ediyorum. Ayrıca, 29.05.2026 tarihinden bu yana yaşanan kesinti sebebiyle oluşan mağduriyetimin ve hizmet alamadığım sürenin tarafıma uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum. Konunun ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ederim.